调查结果显示，近八成受访者曾经参加过双十一狂欢，近九成今年还将继续“剁手”，而天猫、淘宝与京东则是广州市民双十一购物的主要平台。

一年一度的双十一狂欢网购节即将到来，剁手族早已开始摩拳擦掌，只等11日零点到来的那一刻开抢。广州消费者对于双十一是怎样的态度？就此问题，信息时报协同暨南大学舆情研究中心朱磊团队进行了《广州年轻市民的双十一消费情况调查》。调查结果显示，近八成受访者曾经参加过双十一狂欢，近九成今年还将继续“剁手”，而天猫、淘宝与京东则是广州市民双十一购物的主要平台。

参与人数：逐年递增

调查结果显示，有77.27%的受访者曾经参加过双十一购物活动。在参加过往年双十一活动的受访人群中，有67.65%的人参加了2014年的活动，63.73%的人参加了2013年的活动，2012年、2011年、2010年、2009年每年的参与率分别是40.20%、23.04%、4.90%、3.43%。由此可见，近年来双十一的参与人数是逐年递增的。

在参与今年双十一网购活动意愿调查中，有43.94%的受访者明确表示自己会参加，43.56%的受访者则表示可能会参加，只有12.50%的受访者认为自己不会参加。也就是说，87.50%的受访者在今年都有可能参与双十一的网购活动，比往年参加过的增加了十个百分点。

广州市民张小姐是一位“网购达人”，因为平时工作忙所以一般日常生活需要的物品都在网上购买，月平均网络消费支出大约在1500到2000元。近几年的双十一张小姐都没有错过，今年双十一张小姐表示自己肯定还是会参加，“感觉大家都在买，自己不买还感觉有一点吃亏呢，毕竟是打折季囤货的时候。”

51岁的某公司市场部主管俞先生则表示，虽然他自己不会参加，但是他女儿应该会给妈妈买套护肤品，还会给家里囤一些纸巾、洗衣液这些日常必备品，可能也会叫女儿给他买几本书。“我也清楚网购将是以后购物的主要渠道，可能我退休之后在家闲着没事也开始网购了。”

购物诉求：物美价廉

据调查，在参与双十一购物的受访者当中，57.14%的人认为当天的商品“物美价廉、带来实惠”，这是他们参与双十一消费的主要原因。另外，也有18.18%的人表示他们并非凑热闹，只是“和平时一样，就是简单的网购”。

在参加过去年双十一网购活动的受访者中，有32.84%的人消费金额在500元以下，消费500~999元的则占27.94%，超过1000元的仅占30.88%，还有8.34%的受访者表示自己不记得了。可见，虽然双十一被大家戏称为“剁手节”，大部分人并未大手笔消费，消费额度基本都在千元以内。

近两年，发红包等形式成了电商的一种新型营销方式，同时天猫、淘宝、京东等平台也采用了预付定金这样的形式来吸引消费者预订双十一当天的商品以提早抢占市场。据调查，在准备参加今年双十一活动的受访者中，有42.42%表示自己会参与发红包、预付定金这种互动形式，同时会分享给朋友；31.82%的人会参与但不会分享这种活动。总体看来，消费者对这种互动模式的参与意愿和分享意愿都较高。

那么，消费者对今年的双十一活动又有什么期待？“当然是希望能买到物美价廉的商品了！还有就是那两天买的人太多，快递都爆仓了，物流跟不上。去年我买的东西过了10天才发货，等我收到已经是半个多月之后了。”和张小姐的答案类似，在受访者中，67.97%的人希望“自己想要购买的商品可以降价”，65.80%的人希望“商品降价的同时保证质量”。

市场占比：此消彼长

调查结果显示，在参与过2014年双十一活动的受访者中，有85.29%的人在天猫上购买商品；排名第二的淘宝为69.12%；第三为京东商城，为31.37%；此后分别是聚美优品、唯品会、苏宁易购等等，但占比均与前三拉开了很大距离。

张小姐在选择购物平台时表示，“值得买的我觉得主要是类似天猫的旗舰店那种，一般是品牌直接在网上开的店，比较可靠，一般和实体店卖的东西一样。另外一些我平时会购买的淘宝小店，质量有保障的，那么我也会关注一下他们的活动，但是因为小店利润不高，打折力度也不大。”

在今年双十一活动中，选择在天猫上购物的受访者依然达到了85.71%，相比去年略微增长；淘宝的选择率下降到64.94%，但仍保持着较高的优势；与天猫仅在双十一当天搞活动不同，京东今年的促销时间长达11天，因此今年选择京东的比例上升到了34.20%；当当网、唯品会、亚马逊、聚美优品也超过了10%。

研究员手记

近两年，在电子商务发展的强力助推之下，双十一俨然已经升级成为大众消费群体的一种狂欢形式。

在对调查结果的分析中我们可以看到一个有趣的现象：尽管有部分受访者觉得双十一并没有商家宣传的那样美好，认为双十一购物活动只是一个噱头，有些商品是先提价后降价，或者认为双十一购物活动虽然实惠但容易多买不必要的商品，但是仍然有超过八成的受访者表示今年有意愿参与其中，和去年的实际参与率相比，增加了10个百分点。由此看来， 双十一购物活动仍在发挥其强大的影响力，也在不断吸引更多消费者加入到这场购物狂欢。

除了消费者本身以外，就向消费者提供服务的各大主体而言，双十一对他们也提出了更高的要求。首先，各大电商应当注重各个购物环节，提升产品质量，做好售前、售后服务。其次，双十一期间快递爆仓必不可免，物流业必须提前做好准备措施，以增加人手、合理安排运输环节等方式积极应对，尽可能缩短消费者的等待时间。最后，电商网站必须提高行业自律，对参与活动的各商铺积极监督。