定制旅游行业起步较晚，新鲜之余，难掩稚嫩之相。要想畅行定制旅游的蓝海，企业该如何掌控方向呢？

近年来，随着大众生活水平的普遍提高，消费者在旅游方面的需求也持续增长，定制旅游应运而生，众多互联网创业者也看中这一诱人蛋糕，在线定制旅游网站悄悄涌现并成为资本追逐的对象。《21世纪经济报道》称，互联网创业者瞄准1600万富裕家庭，豪赌互联网定制游。这包括6人游旅行网、世界邦行网、携程、途牛等大型互联网旅游公司。

定制旅游行业起步较晚，新鲜之余，难掩稚嫩之相。要想畅行定制旅游的蓝海，企业该如何掌控方向呢？

定制旅游方兴未艾

当下，传统旅游方式的缺点逐渐暴露，在消费者日益增长的旅游体验需求面前，传统跟团游似乎逐渐跟不上时代的步伐。与被动地选择既定路线的传统旅游方式相比，定制旅游真正实现了将主动性归还到消费者手中，并能够根据消费者喜好和需求，提供针对性的、个性化的服务。据了解，定制旅游的一般模式是：消费者与旅行顾问进行交流、提出自己的个性化需求，然后由旅行顾问根据实际情况来做相应的行程定制与路书。由于顺应了市场发展的潮流，定制旅游已然成为旅游市场的新宠，众多嗅觉敏锐的互联网创业者自然而然纷纷将目光瞄向了这一片蓝海。

世界邦旅行网以提供“个性化行程定制服务，高性价比、高质量境外自助游”为目标，采用达人定制模式：达人与世界邦达成具体项目合作模式(达人类似于项目管理者)，然后由达人针对顾客进行行程规划，行程中与客户沟通、指导，交易完成后达人获取相应的报酬。

不同于世界邦的达人定制，6人游旅行网走的是旅游顾问的路子。由具有旅游目的地资源和经验的旅游顾问为顾客进行服务：为顾客提供前期的行程规划，在旅行途中充当客户的远程管家，针对具体问题提供解决方案。

成立于2014年的游心旅行网，则融合了达人定制和旅游顾问两种模式——公司既有达人、又有旅游顾问，由顾问和达人为客户提供1对1的服务。

在线定制旅游方兴未艾，像世界邦、6人游、游心等主打定制旅游的网站悄然兴起，途牛网、携程网等几大OTA也提供定制旅游服务，如途牛于2012年进入定制游市场，截至2014年底，已经为超过80万人次提供了不同需求、不同层次的定制化服务。

新鲜与稚嫩，每个硬币都有正反面

互联网定制旅游兴起，有其市场环境。一方面，近年来，随着大众生活水平的普遍提高，旅行活动的频率和深度逐年增加，旅游市场不断扩大，旅游已成为刚性需求。而据有关数据显示，2014年我国在线旅游市场交易规模达3077.9亿元，较上一年增长38.9% ，未来几年仍会保持较快增幅，在线旅游业市场发展前景看好。

另一方面，旅游产业自身的发展、升级，也推动着行业的进步与革新。社会在发展，休闲观念已深入人心，消费者对旅行品质的要求也在不断提高，个性化呼唤日益显露，正是在这样的情形下，定制旅游开启了自己的诞生与崛起之路。

然而，定制旅游作为一种新的旅游形态起步较晚，目前的定制旅游市场，仍难掩稚嫩之相。

定制旅游更多的是面向高收入群体，在价格上一般会高出跟团游，尚未做到大众化。中国经济发展迅速，目前正处于旅游消费爆发式增长期。大众的个性化需求才是最旺盛的，真正面向大众，才能完全打开市场。

由于在线定制旅游起步较晚，商业模式也尚未成熟。前文所列举的定制旅游的三种模式，每种都有较为明显的缺点：达人模式面临管理上的问题，同时还要不断扩大达人规模；顾问模式只是将传统的线下模式搬到了线上，有时候难以完全满足顾客个性化的需求；而类似游心旅游网的模式，则对平台的资源的整合和服务品质的掌控能力提出了更高的要求。

除此之外，由于多数定制旅游网站处于初创期或者成长期，品牌知名度不足；其推出的旅游产品，设计不够新颖，还未做到“标准化”。

深思熟虑，上下求索

在线定制旅游这一片广阔蓝海诱人无比，创业者们迫不及待想分一杯羹，但心急吃不了热豆腐，还需从长计议。

6人游CEO贾建强认为：“做定制游真正的思维方式来自线下而不是线上，OTA懂互联网但不懂旅游，他们一心想着以流量赚钱。”根据艾瑞咨询数据显示，2014年中国在线旅游市场交易规模达2772.9亿元，但从营收层面来看，2014年中国在线旅游OTA市场营收规模达142.6亿元。在定制旅游行业里，不要再过度强调互联网的作用，把眼光放在线下，不失为一条可选之路。

河南科技大学经济与管理学院旅游研究所副教授认为：“定制旅游讲究个性化，要想做好这个市场，关键要做好产品的创新。”定制旅游网站要对定制旅游有一个确切的定义，不能把定制旅游简单地等同于向消费者提供飞机、游轮等项目，而要在自家的旅游产品多下工夫，设计出既符合消费者实际情况又富含亮点、突出新意的旅游产品。

此外，在线定制旅游的健康发展，应尽早突破规模化的壁垒。携程旗下的鸿鹄旅游(前身位为太美旅游)算是深耕定制旅游市场多年的企业。鸿鹄旅游总经理郭明曾表示，鸿鹄的收入主要分为：标准化的旅游定制产品(占比30%多)、基于标准定制产品之上所做的微调定制业务(占比40%多)和完全个性化的旅游定制产品(占比不到20%)。郭明指出：“未来高净值人群需求的共性部分所提炼出来的标准化产品，是将来定制旅游的发展壮大的方向。”