智能手机已经成为了现代生活不可或缺的一部分，在为大众带来便捷的同时，其售后维修也成了消费者的烦心事，“天价维修费”、“山寨授权店”等问题层出不穷，就连“官方授权维修”也让消费者伤透脑筋。手机维修行业乱象丛生，欲彻底解决此类问题，亟待行业标准的统一。

智能手机已经成为了现代生活不可或缺的一部分，在为大众带来便捷的同时，其售后维修也成了消费者的烦心事，“天价维修费”、“山寨授权店”等问题层出不穷，就连“官方授权维修”也让消费者伤透脑筋。手机维修行业乱象丛生，欲彻底解决此类问题，亟待行业标准的统一。

“授权服务”乱象丛生

智能手机在社会上越来越普及。根据工信部数据显示，2015年1-10月，国内手机出货量4.08亿部，同比增12.7%。越来越多的手机涌入市场，同时也凸显了手机的售后问题。中消协近期统计的数据显示，今年前三季度，家用电子电器类投诉量居各投诉类型榜首，其中手机通讯类产品的质量问题投诉占比最高。与日俱增的问题手机，也让售后维修成为普遍的消费难题。

令人吃惊的是，在诸多的售后问题中，有不少是在官方授权维修点发生的。以苹果手机为例，全国很多的苹果售后维修点存在价格欺诈等问题，饱受“果粉”的诟病。据《人民日报》报道，上海的王先生去苹果官方维修点修理手机，却被店家“踢皮球”，店家表示该维修点未获该机型的授权，骗他到其他维修点进行维修。王先生表示在苹果授权店还时常发生保期内收取维修费的事情。

山寨及假冒的服务授权店层出不穷，官方对此没有任何有效的处理，让消费者防不胜防。据《南方都市报》报道，广州的田女士按照官网的指示到了指定维修网点所在的大厦，却因官方授权点开在了非官方授权的维修点对面，而进错了店，不慎被山寨店拆了机而被官方维修点拒修。

事实上，不仅是苹果，其他手机也存在同样的问题，手机售后维修难的问题，已成为行业的通病。

“授权服务”缺乏统一管理标准

官方授权维修点本应是品牌手机可信的权威维修渠道，但层出不穷的问题戳破了这些维修点的权威形象。手机售后维修市场问题不断，究其原因主要有三点。

首先，厂商监督不力。手机厂商普遍未对授权点的维修及服务流程进行标准化，对于维修项目应否收费等问题没有明确的标准，即使有标准，也难以全面落实、监督规范。对于山寨授权维修点，厂商多半未采取手段干涉，甚至发生山寨和正牌授权维修点对门齐开的混乱现象。

其次，厂商对授权点的管理方式有局限。业内人士称，手机厂商多采取资格认证和服务商加盟的方式授权维修，虽然得到了厂商的授权认可，但经营上一般仍自负盈亏，这就导致部分授权维修点在盈利压力下，对售后服务大打折扣，甚至出现价格欺诈现象。而这种加盟的管理方式往往受到人力及网络的局限，厂商很难完全管控加盟方的服务质量水平，这在某种程度上激发了如今的手机售后维修乱象。

此外，消费者在遇到此类问题时，睁一只眼闭一只眼，不向有关部门反映，在一定程度上也纵容了此商家售后维修乱象的滋生和发展。

维修行业亟待“有章可循”

手机销售市场蒸蒸日上，而手机等电子产品的竞争力除了体现在产品自身的质量、功能、外观和设计创新等售前功夫上，还体现在其售后维修的服务质量上，售前、售后共同构成了消费者完整的用户体验，每一项都不可或缺，厂商从自身长远利益出发也不应忽略售后维修问题。但是手机维修行业的乱象不能仅靠厂商的一己之力解决，还需要社会各界的共同努力。

从市场监管层面来说，除了对个案进行维权处理外，相关监管部门还需从宏观对行业进行把控管理，完善手机维修行业监督制度的建设，统一行业标准，如制定相关行业规范，落实监督机制，规范维修配件价格，避免维修费虚高，加大对不良维修商的惩罚力度，从根本上杜绝电子产品售后维修乱象。

从手机及电子产品厂商层面来说，除了要积极响应监管层及行业统一规范外，还需从思想上重视起售后维修存在的问题，严厉打击假冒山寨授权维修点。对官方授权的维修点，手机厂商应从制度上进行改革，以加强对授权维修店的管控，如改变授权维修点的加盟管理模式，进行直营服务，或制定完整的授权服务标准规范，并对授权点进行定期抽查监督，规范授权维修店的服务。

对消费者来说，除了在碰到欺诈消费的问题时应积极维权投诉外，还应尽量选择正规售后维修店进行维修。为免遭遇山寨授权维修店，消费者可在维修前登录品牌手机官网或拨打售后服务统一热线查询官方维修网点，在维修后要保存好相关票据，以便出现问题后进行维权。