【携程高额退票费提醒监管升级】报载：订好了机票高高兴兴去旅游，没想到孩子生病，行程不得不取消。本来心情就由晴转阴了，没想到退票时又是一道“大霹雳”——2921元购买的往返机票套餐，居然被携程收取2727元的退票费！高达93%的退票费让厦门陈先生心中添堵。对此，携程称，在确认订单前，携程在页面上以明显方式将退改签费用告知消费者，保障了消费者的知情权和选择权，“享受优惠就要承担风险”。

报载：订好了机票高高兴兴去旅游，没想到孩子生病，行程不得不取消。本来心情就由晴转阴了，没想到退票时又是一道“大霹雳”——2921元购买的往返机票套餐，居然被携程收取2727元的退票费！高达93%的退票费让厦门陈先生心中添堵。对此，携程称，在确认订单前，携程在页面上以明显方式将退改签费用告知消费者，保障了消费者的知情权和选择权，“享受优惠就要承担风险”。

事实上，像这样收取“高额退票费”，早不是什么新闻。媒体报道，趁2014年春运期间一票难求机会，一些在线旅游网站的机票产品变身“旅行套餐”，有的改签费高达70%以上，退票费高达80%以上，有的“旅行套餐”甚至不支持“套餐退订”、“套餐修改”。

如此霸王条款，可以说是线上飞机票务改签或退票的行业 “明规则”。机票退改签成为相关经营者牟利的“灰色地带”，严重损害了消费者的利益。

我国《消法》规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有上述所列内容的，其内容无效。

需要追问的是，网购“旅游套餐”，为何出现如此行业“明规则”的违法霸王行径？

原因可能很多，但包括收费在内的相关旅游监管方式缺失或死板，无疑是一个非常重要的因素。线上旅游者权益保护和监管，是人所共知的薄弱甚至空白，跟不上时代消费需要，这导致了不少网络坑害旅游消费者等现象的出现和发生。

没有监管就没有秩序。“旅游套餐”线上飞机票务退票费规定“霸气十足”，动辄天价的退改签费用，再次提醒有关方面的旅游监管等，要适时加快转型升级，在做好旅游等线下相关价格、行为监督管理的同时，加强对旅游线上消费者权益的监督和维护。只有线上线下监管的一齐发力、协调推进，才能适应现代生活节奏和消费方式，才能履行好政府部门的监管职责，维护好消费者权益。