11月27日上午，雪后初霁，寒意依旧。国家发改委中配楼四层大会议室里座无虚席。第32期发展改革大家谈正在举行，现任海尔集团董事局主席兼首席执行官张瑞敏围绕“创新与转型——海尔的探索”作了专题报告。

就在不久前的全国大众创业万众创新活动周上，李克强总理对海尔“双创”点赞，“双创不仅是小微企业的专利，更是大企业优势。海尔作为制造业大企业的成功实践，证明工业领域同样是‘双创’沃土。”

从砸冰箱到“砸掉企业”

30年前，海尔创业第二年，正值改革开放初期，在那个“纸糊的冰箱也能卖出去”的年代，还是国营企业厂长的张瑞敏砸了76台质量不合格的冰箱。如今，张瑞敏宣称要砸掉企业本身。这种“创造性破坏”的举动背后其实是“第二曲线”思维的管理学大智慧。

张瑞敏这样阐述查尔斯·汉迪的“第二曲线理论”，“当现有成长曲线出现下滑前，务必另辟新的成长曲线。在达到顶峰之前，应该想到这一条路再走下去可能就是下坡路，那你就要走另一条路。”

在他演讲的PPT上，五段光滑的抛物线，代表海尔五个发展阶段，首尾交织，接力向上，呈现出曲线中稳步增长的态势，也正是由于这五条曲线，书写了海尔自2009年以来连续6年蝉联国际白色家电第一品牌的传说。

“砸冰箱”事件是第一个阶段，即“名牌战略”阶段。“在当时的状况下，需要制造这种震撼性事件让员工振奋。”张瑞敏说，“砸冰箱这一举动在于让全员明白一个道理，要靠质量意识而非先进设备取胜。”恰恰是这个事件，“砸”出了海尔员工“零缺陷”的质量意识！

从1991年到2012年，海尔又经历了多元化战略阶段、国际化战略阶段和全球化品牌战略。2012年之后，互联网破坏了包括家电行业在内的不计其数行业的生存法则，海尔开启网络化战略阶段。海尔进行了一项“砸掉企业”的大胆改革，在完成组织结构调整后，砍掉1万名中层管理人员，并取消了员工的薪酬福利制度。

从出产品到出创客

“一个鸡蛋从里面打破，一定是新生命的诞生；如果从外面打破，一定成为人类的食物。海尔的任务是让每一个员工都能够破壳而出。”张瑞敏作了这样一个生动的比喻。

管理大师德鲁克曾说过，好的管理者要把自己和员工的长处都发挥出来。在互联网时代，海尔把这个理论又往前推进一步，进行企业平台化、员工创客化、用户个性化的三维转型，以构建一个共创共赢的生态圈。

张瑞敏认为，必须取消传统企业组织机制框架的限制，将原来全部颠覆掉。把原来像金字塔一样的科层制变成一个网络性的组织，没有上下级，只剩下无上下级的平台主、小微主和创客三种人。企业成为互联网的一个节点，完成从出产品到出创客的转变。

员工原来是雇用者和执行者，现在变成创业者和合伙人，海尔提供创业机会，员工可以充分地创业。张瑞敏把这个过程叫作“三自”：自创业，就是员工自己发现市场机会，自己来创业；自组织，就是员工自己组织一个创业团队，团队再整合资源完成创业项目；自驱动，就是公司不再支付工资，员工的所有收入都靠抓住市场机会来满足。

“世界上最大的问题就是最大的商机”，张瑞敏笑着举了iSee mini小微团队创业的例子。他说，“海尔有几个员工，在网上看到一些意见：孕妇坐在沙发上看电视很不方便，希望可以躺床上看天花板上面的电视。于是，这些人自己组织一个创业团队，团队再整合全球资源。比如，技术是从美国硅谷整合的；关键零部件是美国的德州仪器提供的；这个产品的制造是中国武汉光谷的一个工厂来组装。”

“这样的员工跟传统企业就不一样，传统企业是四个字‘选育用留’，选一个好的人，然后很好地培育他，培育完以后使用他，使用完以后留用他。”张瑞敏说，“现在是谁能够完成这个任务谁就过来，完全实现了‘竞单上岗，按单聚散’的动态合伙制。”

离开跑步机融入互联网

张瑞敏认为，在互联网时代，商业模式由分工式转变为分布式，制造模式由大规模制造转向大规模定制，消费模式也由产品经济转型为体验经济。

“原来企业面对的是顾客，但不是用户。”张瑞敏说，“顾客是一次性交易的终点，而用户是一个互联网的节点。现在用户换牌子，只需要用鼠标一点就可以完成。”

在他看来，互联网最大的作用就是解决了距离问题，用户和企业没有距离。原来以企业为中心、信息不对称等问题严重，现在互联网带来“去两化”——去中心化和去中介化。“与用户零距离”是互联网的本质所在，要求大规模定制，要求用户参与到产品设计中来。如果说这个时代只有一种核心能力的话，那一定是与用户交互、让用户与用户交互的能力。

“互联时代颠覆了传统经济学规律，可以通过用户资源实现边际效益递增。”张瑞敏在阐述用户个性化和大规模定制时，举了两个例子，一个是3个年轻人发现游戏笔记本玩家有很多个性化的需求，在总结了3万多条意见之后，由台湾地区的外包厂家定制了“雷神笔记本”，现在已经做到了全国游戏本第一名。另一个例子是智慧烤箱，让大家来思考通过烤箱可以烤出来多少种食品，最后倒逼烤箱换代，吸引供应食材的厂商。

“传统企业以产品为导向，产量后面用户是谁不知道，谁买的也不知道，更不用说用户参与。像在跑步机上一样，你永远在上面跑，但是如果跑步机停下来，你没有往前走一步。”张瑞敏给传统企业转型一句忠告：“离开跑步机，融入互联网。”