800元购貔貅只值10元 老人旅游遇陷阱该怎么办?

团费只要1千，定点购物却花了近4千;花800元买的貔貅玉佩，夫子庙“同款”只售10元;合同中明确的三星酒店和列车软卧被“偷梁换柱”成一星宾馆和绿皮加挂车厢……“3.15维权日”来临之际，南京市旅游委旅游行政执法支队会同江宁区旅游局在江宁横溪街道石塘社区开展“老年游服务维权进社区”主题活动。现场给“银发族”上起了旅游维权课，呼吁老人们只要旅游过程中权益受到侵害，要保留好相应证据，及时向旅游主管部门求助维权。

老人斥800元购貔貅夫子庙只卖10元

在维权答疑环节中，石塘社区居民胡大爷在现场讲述了自己的一次糟糕的旅游经历。胡大爷在2008年跟团去外省旅游，5天4晚的交通和食宿费用总共缴纳了1千元，然而一趟行程下来，光买东西就花掉了将近4千元。胡大爷表示，他当时购买了一件所谓的玉石貔貅挂坠，花了800元。回来后儿子一看就告诉他可能上当了。胡大爷自己前往夫子庙一家商店对比发现，同样的质地和雕工的挂件，夫子庙有的商店只售10元，并且直接告诉游客材质就是玻璃，胡大爷顿感吃亏。

南京市旅游行政执法支队队长解森龙表示，老年人出门旅游，较年轻人更容易面临消费陷阱，他提醒老年游客要捂紧钱袋子，不要盲从、跟风，要选择真正适合自己，确实需要的旅游产品，购买时还要货比三家，注意保留好当时的购物小票等，以便回程后发现问题可以像组团社沟通退换，也可以向旅游主管部门反应，介入维权。

老人报团被收取500到800元“老人费”

江苏省中国旅行社质量监管部总经理刘奇告诉交汇点记者，他负责接待旅游投诉事务有十多年时间，近年来银发旅游者的投诉比例逐渐上升，占投诉比例的30%。刘奇表示，这也反应了老年人的旅游维权意识在增强。

“因为老年人的消费习惯和消费热情不及年轻人，但在选择旅游产品时往往又爱选择低价产品，这就让不少不规范的旅行社动起了歪脑筋，老人想报名一些热点旅游路线时，往往他们加收一定数额的老人费，以抵老人的团费和购物费用，短途有的收300元，长线旅游老人费有的被收500到800元。”刘奇表示，收取“老人费”是完全不合理的，如果老人遇到旅行社强制收取“老人费”，可以第一时间向旅游主管部门反映，如果已经被收取，一定要保留相关证据。刘奇介绍，目前旅社行安排购物时按照规定，双方都需要签字确认，老人们被强制购物一定要拒绝签字，保留写明购物金额和物品名称的票据，在回程后只要相关部门介入调查属实，那么旅行社收取“老人费”，设置低价游产品、强制购物等行为都会受到相关部门的严肃处理。

境外酒店三星变一星无热水游客冻生病

在南京市旅游委公开案例中记者看到，因旅行社违反旅游合同，擅自降低服务等级标准的投诉，也是游客维权的一个方面。

案例中，游客袁先生(化名)等20多人参加某国际旅行社组织的某国六日游。游客与旅行社签订的旅游合同中约定全程入住宾馆为三星级，但第三天实际入住的酒店只是一星宾馆，并且还没有热水供应洗澡，最终导致部分游客因为洗了冷水澡而冻生病。此外，旅游合同中约定行程中所乘坐的火车为软卧快车，但安排给游客实际乘坐的却是老式绿皮加挂车厢，而且车内设施还比较差。

在旅游维权讲座上，旅游维权专家表示，如果游客在旅游过程中发现住宿和交通标准与合同约定标准不符，可以要求旅行社退还合同金额与实际花费的差额，并支付同额违约金。

维权投诉时效不能超过合同结束日90天

在旅游过程中遇到问题，是不是行程结束就投诉无门了呢?旅游执法部门提醒消费者，遇到旅行权益受侵害可不能“一气而过”。即便是已经被多收取了费用，或者疑似买到假冒伪劣旅游商品也可以追根溯源，及时拨打旅游投诉热线。记者了解到，目前公布的旅游投诉热线有三类，分别是：南京市旅游委执法大队投诉热线：025-52260123;江苏省旅游服务热线：12301;江苏省旅游局质量监管所投诉热线：025—83418185

消费者同时要注意投诉处理的时效性。据介绍，搞过旅游合同结束日90天的投诉将不予受理;投诉机构接到投诉5个工作日内要作出受理、不予受理、转办通知;5个工作日内要通知被投诉人;被投诉人接到通知之日起10天内要作出书面答复;受理旅游投诉之日起60天内要作出办理答复。

交汇点记者 周晶