今年以来，随州市随县人社局不断完善公共服务标准，规范公共服务行为，改进服务方式，推进窗口工作人员素质提升工程，充分发挥人社部门窗口单位的职能作用。

统筹谋划，规范服务大厅建设。以“整合资源、统一建设、信息共享、便民高效”为原则，按照“柜台规划统一、标识标牌统一、设施设备统一、信息系统统一”“四个统一”的要求，全力打造服务优质、设施齐备、环境优美、服务便捷的“一站式”办理、“大窗口”全新综合贴心服务平台。大厅实行“开放式”办公，设立柜台受理服务区、自助服务区、等候休息区3个功能区。每个大厅受理服务区内统一配备相应的电脑、办公桌、打印机等服务设施，实行办公快捷化。休息等候区统一为办事群众提供排椅、报刊杂志、政策宣传手册、免费饮用水等服务设施，营造和谐的办公人文环境。柜台统一摆放工作牌、政策解读单、办事指南、办事程序、填写样表、服务承诺、一次性告知单等办公指示牌，配齐签字笔、老花镜、便民伞、饮水机、纸杯等便民设施，为办事群众提供整洁规范的服务环境。大厅外，还制作了规范的路线指引牌，尽一切可能提供便民服务。

加强管理，提高窗口服务效能。针对人社系统人少事多，青年人多的特点，依托履职尽责督促检查 “回头看”、“两学一做”、“主题党日+”等活动，坚持以老带新，以强带弱，以骨干带一般，狠抓业务能力建设，大力推行领导干部在大厅轮流值班服务制度，充分发挥领导干部的带头示范作用，全面提升窗口队伍的整体战斗力。结合民生部门面对面服务群众的特点，全面推行人社系统窗口单位“岗位责任制、首问负责制、亮牌服务承诺制、限时办结制、AB岗制、一次性告知制、一站式服务制、离岗告示制、责任追究制”九种制度，要求每位工作人员不忘初心，牢记使命宗旨，以人社部门18条窗口单位服务规范、27条纪律要求及50条文明用语为遵循，履职尽责，主动服务，争创优质服务窗口，争当优质服务标兵。同时，组织窗口开展开展新一轮“流程再造、服务提速”活动，最大限度地精简办事程序，减少办事环节，缩短办理时限，提高窗口服务效能。

从严监督，打造群众满意窗口。以绩效考核促进管理科学化。以“精细化管理、规范化服务”为内容，将窗口单位建设纳入目标管理绩效考核评价体系，对窗口单位建设的考核范围、考核内容、考核指标、考核办法、考核要求、结果运用都提出明确要求，建立有效的窗口工作人员履职评价机制。以日常监查促进管理长效化。严格请销假和外出公示制度，认真落实工作人员去向栏登记、公示，有效地遏制迟到、早退现象的发生。坚持对大厅定时或不定时开展明察暗访，及时发现和纠正窗口工作人员遵章守纪、规范化服务以及落实制度方面存在的问题。同时，建立健全党风廉政责任制，窗口负责人、窗口工作人员层层签订责任书，把党风廉政和防腐工作深入到窗口服务工作的各个环节。以群众评价促进满意度提升。窗口工作人员一律佩戴工作牌上岗，并在每个服务窗口配备了电子评价器，建立“评价器+”监督机制，随时接受群众监督。定期不定期聘请社会监督员和办事群众对窗口服务工作进行监督，自觉主动接受社会监督和评议，有效改善窗口人员工作作风。通讯员王琴