云南成立“旅游购物退货监理中心” 30天内无理由退货

“云南省旅游购物退货监理中心”揭牌成立，游客在云南旅游购物可享30天内无理由退货服务。此举标志着云南整治备受诟病“不合理低价”又迈出一大步。

“我们要实现旅游购物30天内无理由退货得以100%贯彻执行，消费者要退立即就退，使消费者、游客权益得以充分保障。”云南省旅游商会会长任剑峥说，此举是云南旅游转型升级的重要举措，将推动建立合法合规、长短期效应兼具、标本兼治的行业自律机制。

任剑峥介绍，监理中心成立后，游客在已通过云南省评定的旅游购物店范围内购买的商品，自购买之日起30天内，在保证商品没有人为损坏或物理变化的条件下，可拿购买凭证提出无理由退货，“工作人员确认无误后进行记录，48小时内即通知商家即时处理”。(监理中心统一受理(免费)公益电话：400-0060-822。)

云南是中国发展旅游最早的省份之一，在海内外享有盛誉，但近年来，因“不合理低价”引发的导游与游客纷争，使云南旅游饱受非议。据相关数据统计，在涉及云南旅游行业的投诉中，70%以上为旅游购物退货诉求，以及80%以上的旅游服务质量投诉皆因“零负团费”经营、强制购物而引发。

“监理中心这个自律自救平台的建立，就是要让旅游企业挺起腰杆堂堂正正做事。”云南省旅发委副主任马迎春表示，国家旅游局等已经下定决心整治云南乃至全国的旅游市场，这时候需要旅游企业勇敢地站出来承担应尽的责任，公共推动云南旅游市场规范发展。“在大家的努力下，相信云南旅游的春天就不会遥远了。”

为了整治“不合理低价”，目前，云南267家旅行社已签订旅行社诚信经营承诺书，承诺抵制“不合理低价”。刚成立的监理中心自11月21日启用至27日期间，已接到56起旅游购物投诉，完成退货退款34起。近期，国家旅游局会同5部委对云南“不合理低价游”开展专项督查，责成云南省旅游主管部门对涉嫌“不合理低价游”等违法违规问题的65家旅行社进行立案查处。