36秒收到理赔款 客户体验太平人寿“先赔后核”感觉“超爽”

保险理赔需要多久?一周?三天?是时候告诉你了：36秒!　　太平人寿湖北武汉地区的客户刘先生就真切地体验了一把理赔的神速。在一次住院医疗理赔中，刘先生的代理人利用IPAD上“理赔通”平台的“先赔后核”模块为其办理，从申请理赔到理赔款转入银行账户，前后仅用时36秒，令刘先生乐开了花。　　“理赔通”是太平人寿2014年上线的智能化移动理赔服务平台，“先赔后核”是“理赔通”重要的核心服务功能之一，即对符合条件的简易理赔案件先行预付理赔款，理赔申请和复核操作则后置完成。　　“先赔后核”最大的特点有二：一代理人深度参与公司服务，领域从销售端延伸到了理赔端。　　　　为了严控服务品质，太平人寿对拥有“先赔后核”权限资格的代理人把关甚严，仅对钻石级及白金级的优质保险代理人开放。在2015年在册的20余万代理人中，共有3000名代理人获得此权限，可见太平人寿对此项服务风险把控得非常严格。二E化服务实现了理赔的移动办理和在线办理，加快了理赔的速度。　　　　客户利用自动理赔平台的移动终端如IPAD等，随时随地申请理赔，不再受时间及网点限制。同时，案件经系统自动处理完毕后，当即进入理赔转账流程，全天24小时无间断服务，实时到帐，实现给付“零等待”。“快速理赔”的背后，是太平人寿对客户诉求的倾听，也是太平人寿对客户权益维护的坚持。　　自“先赔后核”功能推出以来，太平人寿共处理了8753件相关案件，累计理赔金额接近900万元，其中2015年有4500余件此类案件，与2014年同期相比实现了稳步增长。