“在这里办事感觉非常好，环境也很好，服务很周到，我没带银行卡，工作人员用自己的银行卡帮我刷了卡，办事速度也非常快，我非常满意……”12月9日，在随州市随县社会养老保险局服务大厅，一位刚刚从外地回来缴费的大妈高兴地说。

纵然天气寒冷，随县社会养老保险局的工作人员贴心的服务，让群众感到十分温暖，这是随县社会养老保险局优化服务环境，提供便捷、优质、高效服务的一个缩影。

年初以来，随县社会养老保险局围绕重点任务，把创新亮点、提升经办能力，作为今年工作的出发点和落脚点，把服务对象满意度作为检验工作的第一标准，本着便民、利民和以人为本的思想，着重从服务态度、服务质量和服务形象上入手，严格要求，努力转变服务理念，强化服务意识，改进服务方式，积极打造窗口服务新亮点，使全局业务窗口服务得到不断提升。

该局认真践行“两学一做”学习教育，努力打造“第一服务窗口”，坚持把学习教育和推动工作相结合，坚持学习教育实践活动和激励党员干部带头学、主动学相结合，切实改进工作作风，加强管理规范，打造一流的窗口经办能力，给来办理业务的参保人员创造良好的服务环境。该局在业务办理服务大厅安置了空调、饮水机、老花镜、雨伞、报刊杂志等物品;在窗口服务工作中，不断简化工作流程，提高办事效率，在每个服务窗口前都配备了一把转椅、摆放业务办理流程牌、监督电话牌、现场服务评价打分器。该局还规定每天由一名局领导参与窗口服务工作，严格执行首问负责制、限时办结制、AB角工作制等制度，对符合政策规定、手续齐全的事项一次性办成，对需要完善相关手续的一次性告知，对不符合政策、不能办理的事项作耐心解释，保证群众办理的事项在第一时间内得到答复。