购物引发纠纷工商调解退款

3月13日,随州广水市广水工商所“12315”消费投诉站成功调处一起黄油 (轴承润滑油)消费投诉。

当日上午,细雨纷纷,李店镇河西村的李某开着三轮车心急火燎地来到广水工商所,投诉称其在广水街道车站路购买的黄油有质量问题,要求退货。“我说有质量问题,店老板死活不认账。我想退货,店家却怎么也不给退。”李某喘着粗气,雨水顺着衣服滴下来,满脸焦急。

工作人员端来热茶,示意他坐下慢慢说。原来,李某3月11日购买黄油回去后,发现油质黏稠,凭经验判断油有质量问题。“跟普通黄油不一样,这浓度简直是胶水,哪里是黄油!”李某揭开桶盖,让工作人员看。“老李,你放心,我们立即启动相关程序,为你查明真相。”工作人员安慰着说。

当日中午,该所工作人员冒雨找来卖黄油的詹某,临时加班开展现场调解。调解现场,店老板詹某坚称油没有质量问题,并险些与李某吵起来。该所调解人员指出,油是否有质量问题有待专业鉴定,但是根据《消费者权益保护法》,詹某应同意李某的退货要求。双方现场达成调解协议,詹某同意全额退还货款。

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