2016年，他所在的市政务服务中心人社窗口，共办理行政审批事项44件、其他政务服务类1.38万件，接受来电、来访咨询2万余人次，办结率100%，业务工作实现“零差错”。

他是市政务服务中心人社窗口首席代表、市人社局行政审批科科长徐朴，2016年中心“年度优秀首席代表”。他说，他只是一名普通的窗口人员代表。如他的名字一般，他人虽质朴，却在平凡岗位上书写出窗口工作的华章。

舍弃小我，正确对待工作流转

到今年5月，徐朴就在窗口工作整整一年时间了。从一名机关的“老兵”，到窗口冲锋的“新兵”，再到行家里手，徐朴说，自己也没想到角色转换这么顺利。

去年，为了加强窗口服务力量，市人社局对窗口服务人员进行了调整。在劳动监察和劳动关系岗位上工作了16年的徐朴没想到，都快50岁的人了，还要面对陌生的“挑战”。更令他犹豫的是，妻子身患癌症，90岁高龄的老父体弱多病，都需要他来照顾，自己能心无旁骛地做好窗口工作吗?

徐朴的顾虑不无原因。市人社局在市政务服务中心有3个服务窗口，共3名工作人员，局机关7项行政许可类审批事项全部进驻其中，办理的业务种类达25项，年均业务办理量达1.5万件左右。

而行政审批科只有徐朴一个 “光杆司令”，他知道“白加黑”、“5+2”是窗口工作常态。尽管困难重重，他还是服从安排，快速融入新岗位。

严格要求，窗口形象脱颖而出

3月21日下午，记者来到市政务服务中心人社窗口，首先映入眼帘的是“红旗窗口单位”的锦旗。已临近下班，工作人员仍在接待刚刚赶来的某企业办理工伤保险业务的人员。

2016年，人社窗口四次被评为全市政务服务“红旗窗口单位”，年终还被评为“年度红旗窗口”、“信息工作突出窗口”和“最佳业务办件窗口”。今年1—2月，该窗口又获得 “红旗窗口单位”称号。

这与徐朴的严格要求密不可分。徐朴个人也是去年的“优质服务标兵”和“年度优秀首席代表”，窗口工作人员齐晓聪也两次被评为“优质服务标兵”。随便翻开一个月的窗口工作人员考核得分表，徐朴的考勤记录等得分项均名列前茅。

市政务服务中心业务科负责人郭京介绍，全市27个市直单位进驻中心，综合考核窗口环境、服务、人员、电子评价器评价、投诉举报等方面，每个月评5个红旗窗口。

主动服务，服务质效不断提升

“窗口服务，最高标准是老百姓的满意评价。”去年5月，刚到窗口的徐朴就得到一个“下马威”，受到了第一次“投诉”。

然而经过核实发现，投诉人是一家外地培训机构负责人，他想以在随州开办分支机构为名组织异地人员在随参加职业资格考试，钻政策的空子。徐朴立即将问题向局里汇报，并提出严格窗口管理的建议。目前，该窗口已经根据上级精神并结合我市实际，采取了系列应对措施，有效阻止“异地考生”报名，保证了考试的严肃、公正。

窗口工作无小事。局里对全市人社系统窗口单位规范管理有明确要求，特别是提出了“五不让”的服务理念：不让布置的工作在我这里延误，不让需要办理的事情在我这里积压，不让差错在我的身上发生，不让办事的群众在我这里遭受冷落，不让党委政府和人社部门的形象在我这里受到影响。徐朴作为窗口首席代表更加以身作则，主动开展服务，改进窗口工作，提升窗口形象，优化办事流程……

去年10月底，湖北齐航安装工程公司申报增项GBI城镇燃气管道安装生产资质，急需一批中级管工技能人员，徐朴特事特办，当即与市人事考试院联系，并及时上报省考试院同意，第二天设置专场考试，为企业办理技能等级证书、申报资质提供了便捷、高效的服务。

这些改变都以加倍付出为代价。金杯银杯不如百姓的口碑，在辛苦付出背后，徐朴和窗口的同事们收获了群众满意的甘甜回报，树起了政务服务的一面旗帜。