服务有态度,理赔有温度——客户称赞太平人寿

近日,太平人寿客户刘女士因颈部转移癌向太平人寿武汉中心支公司提出重疾理赔申请。调查员在核实病历过程中,得知客户颈部癌极有可能来自肺癌,而根据保险合同条款,原发于肺部的癌症可获赔1.5倍保额。因客户年龄较大,身体虚弱,沟通不畅,调查员多次联系家属,耐心解释,客户子女十分感动,表示愿意配合补充相关材料。

应城市人民医院防疫制度严格,仅允许家属一人进入住院区陪护。经调查员与家属、院方沟通协调,获许进入住院部面访客户与主治医生,主治医生详细介绍客户病程、检验报告及治疗方案,推断癌源为肺癌。因客户身体条件限制,无法手术,其肺癌未经病理诊断,调查员再次走访医院收费处,取得门诊用药发票及处方单,最终排除其他可能性,确认客户所患癌症源发于肺癌。

考虑到客户家庭经济困难,调查员与分公司进行沟通,先行赔付保额10万元,再补充相关书证材料,请求重审。最终,总公司作出重审结论,补赔5万元,前后赔付1.5倍保额,共15万元整。收到调查员结案通知后,客户及家属再三表示感谢,感谢太平温暖、高效地理赔服务,感谢调查员的耐心、专业与责任感。客户感谢太平人寿有温度的理赔服务,能设身处地为客户着想,是真正的将客户利益放在了首位。

(孝感中支 周程)

热词搜索:

[责任编辑:qiqi]

相关文章

最新推荐