高额理赔遇困难 远程调查助心安

吴先生2017年经与妻子陈女士商量后，由陈女士给其投保乐享无忧重疾30万，2018年看到太平人寿新产品介绍，又加保重疾50万。

四年来，吴先生未曾有过病扰，2021年2月，客户忽然感觉鼻咽部有异物感觉，开始以为是鼻中隔偏曲，前往医院检查，后确诊为鼻咽癌。听到医生的诊断后，陈女士瞬间觉得天塌了下来，连忙宽慰丈夫积极配合治疗。同时想到几年前配置的太平人寿重疾保险，陈女士第一时间联系太平人寿武汉中心支公司代理人申请理赔。

因案件保额较高，公司审核调查环节需要面访客户，但医院住院部病区封锁，仅限家属进入，调查员使用远程视频与病房中的被保险人交流，确认其本人出险。经过调查，公司最终赔付客户80万重疾保额。

结案后客户家属为太平人寿的积极服务连声感谢，表示再无后顾之忧，将全力配合医生尽最好的治疗，待出院后将给更多的亲朋好友介绍中国太平的品牌。