责任心不强的处罚通告-责任心不强如何整改

近日,重庆洪崖洞景区附近发生一起游客被辱骂事件引发社会关注。10月5日,渝中区文旅委通过微信公众号正式通报了事件处理情况。据悉,拉客人员鲁某某因游客议价被拒就发生了公然侮辱游客的行为,依法受到行政处罚。这起事件警示人们,旅游行业服务意识有待进一步提升。

根据通报,近期渝中区文旅委注意到有关鲁某某辱骂游客的网络报道后,迅速组织相关部门对事件进行调查,并依法对鲁某某的违法行为作出行政处罚。鲁某某是洪崖洞景区附近一家民营游览船公司的拉客人员。因游客认为其收费过高而拒绝乘坐,鲁某某随即爆出脾气,公开辱骂该游客。据知情人透露,当时鲁某某使用了极其难听的话语,场面十分难堪。

据渝中区公安部门介绍,鲁某某的行为已经构成违反《中华人民共和国治安管理处罚法》有关公众场所维持治安秩序的规定,依法对其作出罚款的行政处罚。同时,相关部门将持续开展洪崖洞景区周边旅游市场秩序专项整治行动,严查存在各类违法违规行为的业者,进一步规范旅游市场经营秩序。

作为国内知名的旅游城市,重庆一直倡导"最宠游客"的服务理念。但是就在去年,重庆还曝出过多起旅游从业人员谩骂、欺负游客的事件,引发广泛关注。业内人士分析,这与旅游从业人员服务意识偏弱、业内监管不力等因素有关。

的确,长期以来,我国旅游行业对从业人员的岗前培训和日常监督不够到位。导游、景区工作人员和各类旅游服务人员接触游客的机会很多,需要具备专业服务意识。但是部分从业人员的工作责任心不强,遇到游客投诉或特殊情况处理不当时,还会出现负面情绪化行为。若任其发展,势必影响行业信誉和形象。

因此,各级政府部门和行业协会需要加强对旅游企业和从业人员的管理。

一是规范岗前培训,强化职业道德、服务规范等方面的培训,使其树立正确的服务理念。

二是建立黑名单制度,对行为失检的从业人员进行通报,限制其再从事相关工作。

三是鼓励企业内部建立激励和约束机制,形成良好的人文环境与价值观。

广大游客也应该增强旅游法律意识,在出游时主动学习相关法规政策。一旦遭遇不文明服务,可以通过合理途径进行投诉,促使问题得到纠正。同时,在维权的过程中,也应保持理性,不要导致事态进一步恶化。

"鲁某某辱骂游客事件"的典型案例表明,重庆还需要在提升旅游服务素质上持续用力。让旅游从业人员内化服务宗旨,是促进旅游业平稳健康发展的重要一环。相信通过各界力量的合作,重庆必将逐步消除旅游业乱象,让"最宠游客"的服务理念深入人心,以优质高效的服务赢得更多游客称赞。