携程CEO孙洁：高能的人生没有捷径

2017-02-13 16:59:05 21CN

　　年轻时一半时间攻克学位，一半时间拼命打工。成家后一半时间拓展事业，一半时间享受亲情。轻盈时，像高空飞行的鸟，双翼平衡鼓动；奋进时，又像高速飞行器的双螺旋发动机，高效发挥全部动能。能独自肩负责任，又永远以同理心帮助他人。孙洁永远在双线并行，获取双重价值——这是一个不让自己懈怠的女强人，尽管娇小玲珑，讲话都嗲嗲的，夹带沪语韵味和大量英文，却能分分秒秒缔造高能业绩，人生全方位成功！

　　孙洁：携程旅行网CEO兼董事。出生于上海，就读于北大法学系，在美国佛罗里达大学商学院完成学业，在美国硅谷工作定居多年，有极其丰富的海外工作经验，2005年回国后历任携程CFO、COO，2016年底升任CEO。

　　高能人生没有捷径

　　在人生赢家的回忆里，第一个难以忘怀的画面就是励志的——13岁的住校女生在上海最好的操场上晨跑，风雨无阻。

　　“每天早晨六点起来跑步，空着肚子去背英语单词，背完以后才能吃早餐。上海中学给我最大的受益之一就是：高效、勤奋、严谨、坚韧不拔。这让我受益终生。”

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　　事实上，孙洁本可以按照母亲的心愿考进格致中学，同样是重点学校，但离家近。但有一天，爷爷带她去参观上海中学，她立刻意识到：她要去这个漂亮、宽敞、大气的学校！要读，就读最好的学校！

　　孙洁从小生活在黄浦区的鸽子笼老房子里，父亲是上海感光胶片厂的总经理，母亲是工程师。父母言传身教，每天起早摸黑的勤奋工作，给一对儿女留下深刻印象。“从小到大，父母给我的教诲就是要勤奋，要拼搏，要全力以赴。”

　　但父母终归是心疼女儿的，见她执意要考住宿学校，再三问她准备好没有？填志愿时，左右为难的小姑娘都快哭了！爸爸妈妈才说，有情绪，反而考不好，还是听她的吧。就这样，孙洁考上了心仪的中学，每个周末回家，返校前的那顿晚饭，吃着吃着就要哭出来，因为不习惯离家独自生活，因为留恋家里的温暖。

　　哭归哭，学霸仍是学霸。那个年代，高中毕业的上海学生大都不愿考外地大学。孙洁的表哥表姐读的都是复旦，所以她从小也想去复旦。“但真要考大学了，我又觉得，应该离开自己的家园，出去闯一闯，就选择了北大。北大录取率很低，每年至多招十几个沪籍学生。法学院当年在上海只招了我一个人。读到大二，我就到美国去读书了。”

　　去美国留学并非是孙洁计划中的事。那个年代，机会不多。在她大二时，有一位Little教授来北京，要挑一个中国孩子去美国参加法学院暑期班。这一个人，就是她。学期结束，名列前茅的，还是她。Little教授就问她愿不愿意留美攻读学位，她就选择了商学院——再一次，坚定选择了最好的教育机会。

　　除了继续当学霸，别的任何事都无法阻挡她：爸妈那时候工资才100元人民币，满打满算15美金，怎么可能向他们伸手？没有钱，没有办法租房，没有生活费……这些琐事，她都可以通过勤勉自律来解决——每天早晨六点钟就骑自行车出门，骑5到7公里到学校，保证自己能在7点钟的第一堂课上抢到第一排座位。上午的课程到12点结束，下午1点到6点她就去打工，周一到周四，总共20个小时。周五和周六是从中午11点打到晚上11点。“要这样子，才能够赚出一个学期的学费。幸亏那个时候有双休日，我还有星期天用来学习。”

就是这样，也一直强势地出现在商学院每年成绩榜的榜首位置，从未改变。

　　高能的人生让她早早就习惯双线并行的人生，高度自律，因而高效。这样的时间表，后来也曾出现过，甚至强度更高——最早加入携程时，她身为CFO，不单要帮携程建立更高效的报表制度，更多是要让全球了解这个品牌。

　　她做路演的行程安排如下：从上海飞美国第一个城市旧金山，8点钟到，马上做路演。当天晚上七八点坐飞机到第二个城市波士顿，再做一天路演，再飞第三个城市纽约。也就是说，周一出发，周二、周三夜里都睡在飞机上，周四才第一次住酒店，睡一晚就飞回中国。对体力的消耗很大，非常辛苦，但在公司始创阶段，每次路演都是这样的行程。

　　“可能是年轻时吃了很多苦，就养成了全力以赴去取得最好成绩的心态。”

　　有爱的管理，源于感恩

　　路越走越远，等她当母亲了，才知道父母肯定是在心里忍，很舍不得女儿，但还是很支持她，“我觉得他们挺了不起的。”她没有说自己也挺了不起的。少年时就习惯了风雨无阻的独立学习和生活，但没有因此变得孤傲或疏离，恰恰相反，让她格外珍惜父母的爱，格外感恩他人给予的帮助。

　　初中就离家，让她成为很重友谊、很重感情的一个人。从中学到大学，她一直是拿奖学金的：“有一位叔平老人在上海中学设立了优秀学生奖学金，每个学期我们都会跟他见面，汇报学业进展。后来到北大读书，也受益于奖学金机制。

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　　在美国留学时，生活艰难，从暑期班开始到进商学院的那一年，鲍德温教授夫妇让我住在他们家，把我当女儿一样。我跟他们没有任何血缘关系，但我一直记得：中国人的教育就是父母对你好，你要孝敬他们，所以我就跟他们讲：等你们老了我会照顾你们，夫人却说：你不需要照顾我们，但是等你遇到像你这样的勤奋而需要帮助的学生，你就要帮助他们。他们的心胸非常宽广。”

　　圣诞节对鲍德温夫妇来说很重要，孙洁会跟他们一起布置圣诞树。她问他们：好的基督徒是什么样的？他们说，这是一个好问题，首先要相信上帝爱你所以你要爱自己，其次要像爱自己一样去爱他人。“我真的很感动。我那时穷得要命，但心里却树立了一个梦想——如果以后有机会，我希望自己也能够设立一个奖学金，帮助孩子们。”

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　　这种感恩的能力和愿望，也是年轻时得到、受益终身的教养。身为企业高管，她在管理时，显然将这种感恩心态付诸实际。她是基督徒，相信人必须热爱生命、热爱生活。“当你热爱你的生命，你才能把这种爱传播给旁边的人，对每个人都显现出你的爱。你必须很真诚，不管是对客户、合作伙伴、扫地阿姨……都要为他们着想。让他们感到跟你在一起是充满爱的，这个世界充满爱。这样对人的平等，不是一天两天能做出来的。”

　　“员工都很愿意跟我说知心话，委屈啊、高兴啊，他们都愿意跟我分享。设立指标是很明确的，你跟我讨价还价也没有用，但在工作之外，我希望成为大家的好朋友。”她花了很多时间去了解团队中的每一个人，知道各自的优缺点，所谓管理，就是要把每个人的强项发挥到极致，把每个人放在最合适的位置，给他发展。

　　“我可能是受到了鲍德温夫人的影响，我不批评员工，他们没把事情做好，别的老板可就劈头盖脑骂一顿，我会说：你花了很多功夫，我都能看见，但如果你能够有更好的改进，就会做得更好。我们一起努力：你告诉我，我应该怎么支持你？所以，我带的团队士气很旺，我不希望员工进公司时垂头丧气，而是应该毫无畏惧往前冲。我喜欢鼓励大家。”

　　CEO的气质会影响整个企业，在孙洁柔中带强、充满基督教式仁爱的管理风格下，携程也就自然而然地成为高效、有爱的集体。她最喜欢讲电梯间的小故事——大老板James常常挤不进电梯，不得不走楼梯，不会有员工“理所当然”地让领导先行——这最能证明这家公司没有森严的氛围，而是在扁平的人际关系中创导开拓。

　　“我们始终有小公司的纯正和激情，也有大公司的严谨和专注。我是女性leader，可能更能表达出对社会的爱，对员工的爱，对客户的爱；但我本身是CFO出身，从小学财务，很理性的，你可以说，我自带balance！更重要的是，女性更有同理心，这对leader来说很重要。比如说：一个女孩子跑到领导办公室哭一场，很多男孩子是不能理解的，他要吓死掉的，没法弄。但我就能够掌握，随便什么人，我都能理解，都能支持，都能lead。”

　　全方位发挥温柔又强悍的领导力

　　孙洁初到携程时，公司人少，市值小，财务报表体系都是人工的，很少分析师愿意研究携程。仅在十年间，人员扩充10倍左右，市值增长50倍左右。这一路，孙洁全程跟进，她的title也经历了三级跳。“用努力自我学习的本能，就能不断成长。”

　　做CFO的那几年更多专注于专业层面，管理财务团队、法务等事务，并帮助携程建立海外形象。做COO的那几年，什么都管，从前台到快递，甚至客人抗议……很杂，反正出了事她都要管。“职责越来越多，队伍越来越大，你一定要让自己的心胸也很大，不断学习。对接触的各种各样的人，你要能用不同的方法去应对。每个团队都不一样，财务团队很理性很认真；技术团队不大跟你交流，但很聪明；营销团队就是要斗志昂扬，天天要打鸡血，冲锋陷阵……管理的幅度和方法完全是不一样的。”

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　　三级跳的最后一跳，和携程创始人、董事长James有关——那是一位15岁就念大学、29岁做携程、做了6年CEO后放下一切静心读PHD的奇人。“当公司有些事情没人管时，我就都管掉，后来慢慢地，董事会觉得我可以承担更大的责任，就正式授命于我。”但归根结底，是和她素来的工作态度有关，和习惯了奋进有关，“我总是在没有给我任务之前，就超前一步把这些事情做掉了。”

　　James最厉害的地方在于对未来有非常精准的分析和判断，新CEO孙洁当然要把这个优秀公司再往前带一步，让携程在国际化道路上尽快晋级，发挥她在硅谷多年的经验。“自己在海外的经验，对世界各国文化的理解，尤其是对美国文化的理解，还有在商业界的工作经验，都是我能够带给公司的。”

　　仔细琢磨她的话，会发现，她始终有一种发自本能的责任感，是在帮助一群人实现梦想。事实上，她和丈夫在海外生活时已完成了打拼的初级目标，财务早已自由，从CFO到CEO的这一路几乎没有财务方面的动因，她只是想全力以赴完成一件自己想做的事：实现自我的最高价值。

　　这责任心，或许因为从小就是姐姐，要照顾弟弟，父母教导她，不仅要自己好，还要把弟弟带好。外在的娇小，从来都不代表她的内心柔弱，我们甚至不能想象她受到挫折、陷入低谷的状态，因为高效自律，她早已提前阻止了沮丧的可能。她就是那种挑大梁的女人。

　　有一次，公司团队赴日公差，要拜访一家日本公司。时任CFO的孙洁是第三个走进会议室的，第一个是梁建章，第二个是范敏，对方一看，以为她是前两位的秘书，没有和她握手，转身离去。直到大家落座，一介绍，发现她竟是CFO，日方人员连声鞠躬道歉。她总是笑着讲这个故事，然后讲出世间最大的误解之一：“的确容易有这种误会，人们觉得你是公司的高层，你就应该志高气昂，给人一种领导的即视感。我觉得没必要，内心真正强大的人，不需要用一种外在的、肤浅的东西来掩盖自己。

　　世人总觉得能干的人要斩钉截铁，像男的一样。你比较娇小，比较弱，你就是应该待在家里。我一直不认同，我觉得：只要内心足够强大，能力足够强，她作为一个女性领导就会有温柔的力量，这个可能是更powerful的领导力。女性领导人真的没必要把自己装成像男的一样。”

　　对待家庭也要像对待事业一样全力以赴

　　只有一方面的成功，并不能被称为人生赢家。当孙洁和丈夫参加马拉松大赛，风雨无阻，肩并肩跑完全程的时候，你就会感觉到她在另一方面也是完美的。

　　家庭对她来说非常重要。记忆里，父亲帮她扛箱子的模样像一个完美的长镜头，诠释了她一生对爱、责任、包容的理解。“那时候要坐50路返校，在老沪闵路，商州路还没开通，要走很长一段路；那时候家里也没有私车，我爸爸就把很大的箱子扛在肩膀上，好几公里，帮我扛到宿舍……”

　　后来，她在美国成家立业，丈夫也是极有眼光、极有担当的男人。他们两人都热衷于选择高速增长的行业。“我们结婚第二年，John就加入了雅虎，雅虎就IPO。他很喜欢去创业团队，我觉得探索是男孩子的天性。后来又加入了阿里巴巴，虽然老大才刚出生两个月，但我还是很支持他，男人就是要做事业的。他也两面跑，又顾家又顾事业。”

　　再后来，第二个孩子出生了，她于2005年加入携程，回国工作，理由是：“当时美国的GDP成长是1%—2%，中国是8%—9%，那么快的成长缺乏的是人才，你只要聪明和勤奋就会有很多机会在你面前。我在美国好好工作，慢慢也会做到CFO、CEO，但时间成本很高。所以我先看的，是哪个国家最有机会。”机会是给所有人的，但勤勉的人更有优势。

　　她做CFO就很拼命，每天晚上忙到凌晨一两点，早晨六点就起床，还有那些马不停蹄的路演……“John也说，不用那么努力，甚至可以不用工作，因为我们早就财务自由了。我一直很热爱自己的工作，尤其是有了女儿以后，我更加觉得：妈妈是孩子最好的榜样，”父母当年的言传身教，她愿意复制给自己的下一代，秘诀也早已掌握：“要把家庭像事业一样去经营。”“回想起来，鲍德温夫人也给我树立了榜样：她本来是心理学和教育的双博士，60岁突然去考法学院，考出来就做律师，现在80多了还是律师！我们都相信未来的一代需要正面、积极的榜样。我的两个孩子都觉得妈妈一定是要去工作的，这让我很欣慰。”