单日就诊量屡创新高 随州中心医院多措并举服务患者

3月7日早上8点10分,随州市中心医院门楼二楼的超声影像科分诊台前已排起了长队,候诊室也座无虚席。工会主席郑晓芹作为分管该科室的院领导,一边协调分诊,一边与信息科、门诊部、护理部、院感处等科室负责人现场办公,商议服务流程再优化的方案。因连续多日不停地在候诊区域维护秩序,耐心解答患者咨询,郑主席的嗓音已经嘶哑。接近中午时分,在医院收费窗口和取药窗口却排满了患者,各个候诊区仍然有很多患者在排队就医,会计科、科教科、物价科等职能部门的工作人员依然在导诊、指导自助服务,门诊各部门的工作人员仍在紧张有序地忙碌着。据统计,自春节过后,中心医院门、住诊量持续攀升,3月6日当天门诊量达到3000人次,住院人数达到2000人,创造历史新高。

针对春节后就诊患者逐日剧增的情况,随州市中心医院及时调整应急措施,院领导加强行政查房、职能科室下沉一线,院内各交通路口安排专人引导车辆出入,确保院内道路畅通;门诊各服务窗口实行弹性排班,强化导诊、分诊,为前来就诊的患者解疑答惑,积极引导患者通过自助机挂号缴费;高峰期间,收费、取药、化验、检查等所有窗口全部开放,医学影像、超声、检验等辅助检查科室人员滿负荷运转;住院部许多工作人员连续工作十多个小时……,全院上下,为加快医疗程序流转,在确保医疗安全和医疗质量的前提下,努力保障所有患者在高峰期间能够顺利就诊。

“春季气温多变,反复无常,正是各类呼吸道疾病、心脑血管疾病以及流行病、传染病等高发季节。”门诊部主任周鲜琳说,“广大患者可以通过医院官网、微信公众号预约诊疗,错峰就诊;患者来到医院,在门诊挂号、缴费也有多种形式,可以通过窗口现金缴费,也可以通过自助机刷卡,微信、支付宝手机在线支付,方便快捷,不用排队。”

门诊服务队负责人阮小洪也提醒广大患者,“就医时一定要携带好身份证,以方便自助挂号、就诊及自助支付等的使用;领取的就诊卡存有个人就诊信息,无需重复领取,建议复诊必带,不要随意丢弃。”

 

 

 

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