为患病老人寻找女儿 ——随州市中心医院普爱住诊服务队扶危助困显真情

2018年3月27日8点20分左右,中心医院世康一楼服务大厅走进一位老人,她到普爱住诊服务台前急切的说:“我女儿珊珊(化名)昨天跳白云湖,晚上已送到中心医院住院,可能死了,快帮忙我找找”。工作人员询问了珊珊全名后,像往常一样首先网络查询没有查到,随即电话询问急诊科也没有查到。但老人反复强调女儿就在中心医院。为尽快查找到老人的女儿,服务台工作人员再次询问相关信息,在与老人的沟通中科主任艾荣发现老人思维有些异常,于是便要求工作人员一定要照看好老人,防止走失,并及时联系家人。通过老人手机里的号码,工作人员龚琼华不厌其烦的打电话联系家人,最终联系上老人的另一个女儿小敏,当听说小敏要来医院,老人非常生气的说:“我不想见她,你们不帮我找珊珊,我自己去”。随即离开服务大厅,无奈之下,工作人员陈聪只好上前挽留老人说:“我们科室的人正在病房帮您找,请您坐在大厅里面等消息”用一个善良的谎言暂时稳住了老人。

工作人员陪着老人等待了些许时间,女儿小敏匆忙来到服务台,科主任向她告知了相关情况,小敏听后非常感动,紧接着说:“母亲今年68岁,家住均川,从去年开始,家人就发现母亲不对劲,曾走失在襄阳,被救助站救助。没想到今天年迈的母亲会来到医院,谢谢中心医院的工作人员对我母亲的细心照顾并及时联系家人,防止了事态的扩大” 。

老人和女儿临走时,科主任建议家人要及时带老人到医院就诊,其女儿欣然接受,并再次表示感谢!看着女儿带着老人离开了服务大厅,工作人员脸上露出了幸福的笑容。

多年来,中心医院普爱住诊服务队以“一站式”服务功能为主体、以提高患者就医满意度为目标,为广大住院病友提供高效、便捷、满意的就诊服务体验,定期进行患者满意度调查,征求广大病友意见及建议,及时解决病友困难。据不完全统计,三年来,普爱住诊服务队先后为患者排忧解难提供、便民服务2500余人次。(艾荣、晏星星)

热词搜索: 随州市 服务队 真情

[责任编辑:]

相关文章

精准扶贫显真情

精准扶贫显真情

——随州市中心医院新年送温暖、精准扶贫到农家岁末年初,市中心医院党委不忘初心,切实落实新时代精准扶贫精神,打赢我市扶贫攻坚...更多

2018-01-18 16:09:50
随州市中心医院举行先进事迹报告会

随州市中心医院举行先进事迹报告会

9月19日,随州市中心医院举行湖北省卫生应急技能竞赛团体一等奖选手先进事迹报告会,副市长郑晓峰、市卫计委主任罗兰及医院中层以上...更多

2017-09-29 20:48:42
随州市卫计委代表团考察对接医疗卫生援建工作

随州市卫计委代表团考察对接医疗卫生援建工作

8月17日至20日,市卫计委主任罗兰、副主任陈春华和市中心医院副院长钱进等一行六人奔赴新疆第五师八十一团,就医疗卫生援建工作进行...更多

2017-09-29 20:39:16

最新推荐