“调解不好这就说明你自己没有能力，别人把你咬了，把你杀了，你都没的办法。”

　　据中国之声《新闻纵横》报道，近日，湖南湘西州龙山县，一位村民反映自己因为邻里纠纷，在先后找了村、乡都调解无果后，抱着咨询的心理拨打了县长热线，没想到简短的咨询很快变成一场争吵，接线员不仅声称“调解不好说明你自己没有能力”，拒绝为这位村民提供帮助，甚至还口出恶言说。龙山县县长热线办公室负责人随后证实，村民反映的情况基本属实，事件发生的原因是接听热线的工作人员家里有矛盾，又有老人生病，因此将情绪带到了工作中。目前，该工作人员已经被调离岗位。

　　纵横点评：

　　心情再不好，也不能拿不相干的人撒气，这是做人的基本素质。何况县长热线接线员代表基层政府的形象，更加不能对老百姓进行毫无理性的指责甚至谩骂。接线员调离岗位是应有之义，热线管理者也该反思，是否存在监管空白和认识漏洞，才让工作人员有胆量在政府热线里口无遮拦?