长春站的副站长辛力刚：在候车室内设有4000把座椅供旅客休息，在候车室内还设有便民就餐区，有桌椅供旅客就餐使用。在候车室两侧设有5个开水间，共有17台热水器为旅客24小时提供开水供应。

　　为了保证旅客安全方便，温馨出行。一是车站在安全保障上下工夫，春运前我们对应急预案进行了全面的培训，使职工能够熟练处理突发问题，对全站的扶梯、直梯进行了全面的检修，聘请了40名武警战士协助查堵商品，进行实名制验票，处置突发事件。

　　二是在方便旅客出行上想办法，春运期间车站60个人口售票窗口，40台自动售票机，14台自动取票机全部开放，在候车室、站台增设了5个应急售票窗口，方便旅客应急和中转旅客购票。市内的126家代售点延长售票时间至18点，售票大厅增设了爱心导购员，制作爱心便签，在解答旅客问事时，为旅客提供书面更为直观的服务。

    三是在温馨环境打造上出新招，以温暖回家路为主题，对乘车环境进行装点，烘托出浓浓的年味。

　　四是在服务上求精华，以轮椅姐朱丽红爱心服务为核心，打造特色服务解决旅客实际困难。

　　另外，候车室的保洁员也随身佩戴了胶袋、清洁袋等备品，供旅客清理物品以及清理果皮、果盒时使用。我们还设计制作了准妈妈、敬老和爱幼儿三种爱心服务帖，供重点旅客使用。方便全程旅客链接，候车室还有新春祝福墙，旅客可以把对家人、亲人、朋友、新春祝福展示给广大的旅客朋友。