“双十一”来临，为规范网络集中促销行为，切实保护广大消费者合法权益，市工商局要求各电商平台及商家严格按照《网络交易管理办法》等规定规范自身经营行为。工商部门同时提醒广大消费者理性购物，谨防网购风险。

保持理性消费。消费者在选购商品时切勿被价格迷惑，可事先想好自己需要的物品，货比三家，密切关注官方发布的有关电商商品质量监测通报等信息，避免购买到不合格商品。对优惠打折的商品要认真辨别、仔细对比，核实优惠折扣的真实性，避免被虚假打折行为蒙骗。尽量选择规模较大、口碑较好的电商平台和证照齐全、信誉度较高、访问量较大的购物网站，谨慎对待未经认证或非正常弹出的网站链接，避免误入“钓鱼网站”。

按程序购买、退换商品。切勿与卖家私下交易，拒绝向卖家个人账户直接打款。在交易过程中要注意收集和保存相关网络购物证据，如聊天记录、购物记录、购物页面截屏、购物票据凭证、快递单、发货/送货单等。一旦出现消费纠纷，可先与网站客服人员联系，与其沟通解决。如客服人员无法解决，及时拨打12315或向当地消委会投诉，或者向网络平台注册所在地工商部门申诉。

签收货物前要先验货。尽量当面核验商品，注意核对与所订购商品是否一致，有无质量保证书、保修凭证等，同时索取购物发票或收据。

消费者如遇到网络消费问题，可以通过上门投诉、电话投诉和网络投诉等方式，选择向电商所在地或第三方电商平台所在地工商部门投诉。一是拨打区号+ 12315热线;二是登录全国12315互联网平台，网址是www.12315.cn。三是登录湖北省工商行政管理局门户网站“12315投诉举报”平台。