随州农商行加大消费者权益保护力度

时间：2018-03-16 10:07:31 来源：随州日报

随州农商行将消费者权益保护工作纳入战略发展规划之中，进一步完善消费者权益保护工作机制，扎实推进了消费者权益保护工作的开展。

　　成立了以董事长为组长，分管领导为副组长，相关部室负责人为成员的领导小组，负责统筹安排金融消费者权益保护工作。指定运营管理部作为消费者权益保护职能部门，负责消费者权益保护工作总体指导、组织、实施，指定专人具体负责消保工作。建立健全了金融消费者权益保护工作机制，出台了《随州农商行消费者权益保护管理办法》，梳理了金融消费者投诉处理工作流程，明确规定有关部门在职责范围内负责全行客户投诉处理工作的跟踪、监督和考评，各单位负责人是客户投诉处理工作的第一责任人。

　　完善投诉处理流程，提高服务能力。该行落实专门部门处理金融消费者投诉，健全了包含省联社客服中心、随州农商银行、各支行在内的三级客户投诉处理体系，在营业网点醒目位置公示投诉电话、摆放客户意见簿，并通过微信公众服务平台等各种方式，畅通来电、来访等投诉渠道，对客户投诉的处理流程进行了明确规定，采取“第一时间、及时反馈”的指导模式，在规定时间内将客户投诉有效化解，并建立了金融消费者投诉处理工作台账，接受金融消费者的监督。对于金融消费者提出的意见建议进行汇总整理，对于提出建议比较多的问题进行整改优化。

　　为提高金融消费者风险识别能力，该行将金融知识宣传纳入日常工作中，以各节日为契机开展形式多样的各类主题宣传活动，截至目前，共开展各类宣传活动百余次，重点宣传了反洗钱、理财双录、反假币、个人征信、非法集资、防电信诈骗等金融知识，累计发放宣传折页10万余份。

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