日前，市民龚女士向《作风聚焦》暗访组反映，她的母亲最近沉迷于理疗床养生，说是能包治百病，并要求子女为其购买，龚女士甚为烦恼。对此，暗访组进行了深入调查。

带着投诉，暗访组联系上市民龚女士，她向暗访人员讲述了自己的遭遇：“我母亲天天在随州城区鹿鹤市场对面的喜来健做理疗，好像被迷住了，一回来就找我要18000元给她买理疗床，说能包治百病，我一听就觉得是骗子，但母亲现在被洗脑了，实在没办法，打了12315电话，他们又不受理。”

对于这种虚假宣传、夸大疗效的商业行为，12315消费者投诉热线，为什么不受理呢?

7月23日上午8点整，暗访组先后5次拨打我市12315投诉热线，一直无人接听，直到8点56分，终于拨通投诉电话，却得到不予受理的答复。“你这个是口说无凭的，你说他是口头宣传的，没有证据的话，我们就无法受理，除非他的包装盒上写了治疗功效，我们才能受理，或者在某些电视台、报纸上登过广告宣传的。”12315客服表示。

暗访组希望他们派工作人员去查看下，客服表示要向辖区东城工商所举报。

上午9点整，暗访组2次拨打东城工商所3232315投诉电话，均无人接听。

针对12315不受理投诉的情况，暗访组来到市工商局了解情况，市消费者权益保护局局长鲍旋表示，消费者不论是投诉还是举报，必须提供明确的证据，否则，可以不予受理。

国家工商行政管理局关于印发《关于进一步规范工商行政管理机关“12315”消费者申诉举报工作的意见》通知要求：“12315”工作坚持全心全意为人民服务的宗旨，坚持依法行政的原则，坚持务实高效的工作作风，努力做到有问必答、有诉必接、有假必打、有案必查，保护消费者和经营者的合法权益。

我们不禁要问：我市“12315”热线就是这样在维护消费者权益的吗?工商部门就是这样在履职尽责的吗?