今年前8个月，“12345”市长热线共接听市民来电37798次，平均每天157次，民情热点靠前的是城市市容管理、房屋土地管理、市场管理、社会服务、交通管理等。

据统计，前8个月中，有48个单位参与市长热线承办，电话接通率达94%以上，在线办结率70%，各承办单位通力协作，转办件办结率达85%以上，平均每月逾期未办结24件，电话回访满意率超过84%。

从有效事件分类看，市民来电主要为咨询类和求助类两大类，达到95%以上，投诉类占比仅为2.3%，其它为意见建议类、表扬类。从典型案例看，年初的冰雪天气造成用水、用电、道路受阻、交通出行问题，教师有偿补课、网吧接纳未成年人上网、药房医生无证行医、幼儿园提前收取学费、百白破疫苗是否合格、城区学校入学难、公交车站点拒载、道路路牌损坏、城区部分路段雨后积水严重、高空抛物、城区乱搭乱建、非法炼油污染环境、物业管理等问题都曾成为市民咨询、求助或投诉的热点。

针对市民来电反映的情况，市热线办建立了一套处理机制，确保实现“市长热线”的宗旨——听取民意、改进政府工作、上传下达畅通、彰显民生情怀。