1月4日7时10分，冬天清晨格外静谧，农行随州分行视频监控中心却一派忙碌，远程值守人员邹建国、刘朗、何苗苗等3人已经值了一晚上班，此刻正在进行全市农行各网点开门前的例行巡查。

当巡查到辖内洪山支行ATM机舱室环境时，刘朗发现该ATM机前一男性客户神情“不对劲”，职业敏感让刘朗立即警觉。定睛细看之时，7时10分22秒，这位取钱男性客户突然发出了呼吸急促的声音，然后直接栽倒在地，不省人事，刚取出的钞票撒落一地，把他吓了一跳。

“有客户得了急性病症!”刘朗紧急告知当班同事。当天，视频监控中心有3人值班，邹建国、刘朗、何苗苗。人命关天，不容细想，监控中心迅速启动应急预案，3人立即分工协作处理，通过远程呼叫系统呼叫事发网点值守保安，紧急询问情况，7时11分13秒，值守保安回复：“顾客是在前两分钟来取钱的，刚才听到‘咚’的一声，他就倒在地上抽搐，他取的钱已经出来了，全部掉在地上，卡也被吞到机器里面了。”

远程问清楚情况的同时，中心一名员工拨打了120急救电话，一名员工紧急联系上了洪山支行负责人，要求迅速赶到现场，并立即向市分行汇报情况。7时12分15秒，120急救中心回复需要拨打洪山当地医院电话赶到现场急救，并告知了电话。紧急关头，中心监控值守人员立即拨打洪山当地医院电话，但是拨打了两次均无人接听。

一边是客户病情危急，一边是医院电话无法接通，时间在一秒秒地过去，监控中心工作人员焦急万分。恰在此时，一位客户从另一防护舱内办完业务走了出来，中心人员急中生智，通过语音对讲请求该客户协助值守保安抢救晕倒的男性客户。7时14分52秒，这名热心的客户和值守保安将晕倒的男性客户抬离ATM客户区，放在他自己的车上，并送至当地医院抢救。

7时27分49秒，洪山支行负责人赶到了医院查看了客户情况，并及时向视频中心报告了病人抢救情况：由于及时送达医院抢救，病人已苏醒，客户取出的现金和凭条一并交给了客户。客户及客户家属流着感激的泪水说道：“是随州农行救了咱的命啊!”