“这样的解决结果，我非常满意。今后，我不再提出其他诉求，也不再到处上访。”6月6日，随县安居镇群众黄某与安居镇邓家庙村委会达成协议，签订息访罢诉承诺书，并感谢各级政府和部门对她的帮助。

据悉，黄某是随县安居镇徐家嘴村人，现住在安居镇邓家庙村，自2016年起，她重复到市上访并进京上访，要求解决其住房、责任田、家庭困难等问题，各级政府和职能部门在政策范围内，为其拟定了帮扶措施，但因她诉求过高，始终不能达成一致，成为信访积案。

自全市作风巡查工作启动以来，市委第二作风巡查组主动作为，带案下访，和属地政府一起想办法，出主意，一件件分析，一件件化解。

5月14日，第二作风巡查组组长付元国来到安居镇，了解到安居镇政府化解黄某信访积案所采取的措施后，认为帮扶方案是可行的，但要进一步明确责任主体，落实包保，还提出既要考虑黄某家庭的实际困难，帮扶她建房，又不能满足其过高诉求，做通思想工作。

随后，安居镇政府成立工作专班，多次到黄某家中走访，在政策范围内给予其最大的帮扶，积极劝导其转变思想观念，打消不合理的念头，并对她的遭遇及其家人的情况，给予真情关怀，最终打开了她的心扉。

6月6日，安居镇邓家庙村委会与黄某达成协议：由邓家庙村给她建造面积56平方米的砖瓦结构房屋2间，对其无责任田给予一次性补助3000元;由徐家嘴村按程序将她本人纳入农村低保对象。至此，这起3年多的信访积案得以化解。

信访积案中，一些信访人的诉求大多超越政策法律范围，于法无据、无法可依。政策规定是条条框框的死杠杠，而信访人的家庭困难却是实实在在的活现实，单纯讲政策、讲道理，有时苍白无力，信访人也难以接受。因此，要把政策原则性与处理灵活性相结合，充分考虑实际情况，走进信访人的内心，为其排忧解难，这样才能让信访人转化思想，息访罢诉。我们相信，只要各级党员干部真正做到了帮扶、劝导、关怀“三结合”，冰封再久的心，终有被真情融化的一天。