近日，随州市添祥物业公司人力资源管理部负责人刘丽来到市级政务服务大厅人社局窗口办理职工退休审批、工伤认定申请、公司职工社保费核定、招聘信息发布等业务，不到10分钟就将以往三四天才能办下来的业务全部办结了。

市人社部门全力推进“互联网+政务服务”“一网一门一次”改革等工作，将人社系统的230项政务服务事项全部进驻市级政务服务大厅。2018年市人社局窗口被省人社厅授予“全省优秀服务窗口”，也成为全省实现人社窗口全部进驻政务服务中心的3个市州之一。

该部门制作了统一规范的流程图，印制服务指南和便民服务手册，统一规范审批事项的名称、法律依据、申报条件、申报资料、办理流程、审批权限、是否收费及收费标准和依据等，进一步优化流程。

规范窗口运行机制，推行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的综合柜员制经办，推进行政审批、社保制卡等业务一窗通办，减少企业和群众现场办理等候时间。同时，将办理时限分解到工作运行的每一个环节，采取时限倒逼、超时默认等方法提高效率，实现即来即办、即办即走。

完善“互联网+人社”，加快推进行政审批标准化、信息化建设，提供集互联网、人社自助终端、手机APP、短信、微信于一体的多元化、个性化服务。推进行政审批服务网上受理、网上公开、网上办理及网上监控等，人社系统90%以上业务可以通过湖北政务服务网和鄂汇办APP网上申报、网上审批，群众可以足不出户在网上全程办理业务。

此外，该部门还规范化建设了市、县、乡、村四级综合服务平台，实现人社服务网点全覆盖，精减下放审批权限64项，办事群众到就近人社中心即可办理相关业务，打通服务“最后一公里”。

目前，市人社局窗口月办件量由进驻前的500余件提升到现在的2万余件。在今年已办理的4万余件业务中，按时办结率达100%，实现“零差错”和“零投诉”。省人社厅对随州市人社局的政务服务工作给予了充分肯定，并积极推荐参加全国人社系统优质服务窗口评比活动，目前，已经通过公示程序。