推行电话预约窗口服务有序——市政务服务和大数据管理局探访

3月27日是随州市政务服务和大数据管理局恢复办理业务的第五天，记者在市级政务服务大厅看到，业务办理井然有序，提前预约、戴口罩、测体温成为进入大厅前的“必选动作”。

据了解，由于目前尚处于疫情防控阶段，大厅的业务办理仅针对已预约人员。前来办理业务的市民需要先在大厅外排队，由工作人员检验预约号、业务办理所需材料，并测量体温后，方可由工作人员带到相应窗口办理具体业务。此外，该局在大厅外设置了专门的咨询窗口，安排专人现场回应群众咨询。

进入办事大厅，只见各个区域内办事柜台摆放整齐，群众正在有序排队或办理业务。现场防护工作到位，严格落实分区办理、保持距离、定期消杀等措施。

“为了防止人员聚集和交叉感染，我们采取了严格管控和有序恢复业务办理等措施。”该局实体平台指导科科长代征介绍，以往每天办事人数一般在2200人次左右，大厅里共有300多名工作人员。受疫情影响，目前每天办事人数下降至600人次左右，工作人员只有200余人。

“自3月23日开始，我们实行错峰值岗，合理预约办证人数，每十五分钟预约一人，避免大厅内人群聚集，同时确保群众只跑一次。”市公安局出入境管理支队支部副书记刘秀健说。截至目前，支队已为99名市民提供预约办证服务。

正在办理业务的市民张佃春告诉记者，他于3月25日上午11点通过电话向区公安分局预约补办身份证，工作人员告诉他27日上午11点来窗口。“非常方便，服务也很到位，疫情期间有所延迟可以理解!”

市政务服务和大数据管理局窗口工作人员蒋春玲介绍，她从3月15日就上岗了，目前累计为88家企业办理复工复产业务。企业在湖北政务服务网进行申报，再由市政务服务和大数据管理局分发给各相关部门负责人审核，审核通过即可，为企业复工复产提供便利。

“市人社局窗口共办理电话预约各项业务200余件，其中社保减费申报业务占比较多。”市人社局驻服务中心负责人蔡洋说。

目前，办事大厅每天早晚各消毒一次，同时，该局积极宣传引导群众“网上办理”“预约办理”“特事特办”“自助办理”“远程办理”，保障窗口工作人员和办事群众身体健康和生命安全，保证大厅业务正常有序办理。