随州市公积金中心:织就便民服务“网”

“提取业务不用叫号，我教您在手机上办吧，1分钟就能到账!”11月19日，市民李君诚来到市公积金中心直属营业部大厅办理租房提取业务，在导引员的指导下，他关注了“随州市住房公积金中心”微信公众号，经过刷脸认证后，自行办理了提取业务，款项不到1分钟就打到了他的银行卡上。当日，市住房公积金中心“全程网办”“不见面办”“零材料办”项目上线，李君诚成为我市第一位在网上办理提取业务的职工。

今年，市公积金中心再次加大创新力度，以双贯标业务系统和综合服务平台建设为基本载体的“智慧公积金”服务体系建设取得了突飞猛进的发展，“全程网办”项目上线，进一步实现服务事项“减材料、减环节、减时限、减跑动”的“四减”目标，织就了一张公积金便民服务“网”。

部门联动数据共享“飞起来”

2018年，市公积金中心综合服务平台以“优秀”等次通过住建部验收，被住建部验收组领导誉为“全国标杆”。综合服务平台将公积金业务办理转移到了百姓的手机上，24小时“不打烊”线上服务，群众满意度很高。

群众满意度的提升，是动力，更是压力。在“放管服”改革不断深化的当下，如何进一步创新，提升公积金服务效率?无论是简化手续、压缩时间，还是再造流程、提高效能，从单个部门来看，可以改进的空间已有限。住房公积金工作涉及的部门众多，部门间的信息壁垒一直是制约住房公积金“一次不用跑”改革的瓶颈，进一步提升住房公积金管理和服务水平，必须打通部门壁垒，实现信息共享。

市公积金中心提前谋划，从2016年开始推动人民银行征信联网项目，克服了平台设计开发等重重困难，在人民银行随州市中心支行的支持下，于今年10月16日正式获得人民银行征信中心授权，成为继武汉市后省内第二家实现征信数据联网查询的公积金中心。

同时，在市政务服务和大数据管理局、市大数据中心以及各业务相关部门的大力支持和帮助下，我市公积金业务数据共享实现了全面突破。目前，市公积金中心已与人民银行征信、公安、民政、人社、市场监管、税务、不动产、房产管理、工商银行等9个部门联网，获取到个人征信信息，全国工商银行住房贷款信息，全省婚姻登记信息，全市身份证、职工退休、电子营业执照、契税发票、不动产登记和房产合同备案等公积金业务办理中所必需的信息。数据在部门间“飞”了起来，让公积金服务更“聪明”，为住房公积金“一次不用跑”改革打下了坚实基础。

该中心在部门间数据共享上的探索和取得的成果，是对“互联网+政务服务”工作的生动实践，不仅在随州，放眼全省公积金系统都有其示范意义，具有探路引领的作用。

数聚赋能“公积金智脑”显智慧

“缴存业务、提取业务，不用去柜面，网上就能办”“在家里不出门，也能办理逐月还贷、提前还本”“身份证都不需要，刷脸就能办”……近来，随州百姓办理公积金业务，有一大共同感受：便捷。

这种便捷，就是由“互联网+公积金”带来的。为了使从各部门获取来的数据实现价值，真正将其运用于公积金业务，该中心信息部门采用人工智能技术，打造“公积金智脑”，通过数据收集、数据整理、智能定位、算法分析、业务分发等步骤，实现了从业务开始到业务完结的全周期掌控，真正意义上实现了业务办理自动录入、办理要件自动生成、办理流程自动分发、资金调拨自动支付的办理模式。业务办理过程中，最大程度地以信息抓取代替手动填写，降低自由裁量权和人为干预度，中心服务事项更加透明，服务标准更加规范，服务流程更为直观，服务效率大幅提高。

依托数据共享和“公积金智脑”建设成果，市公积金中心强力推进“全程网办”“不见面办”“零材料办”，尤其是提取业务，由以前的不到10%提升到70%的业务可以网上办结。目前，职工在办理缴存类、提取类和还贷类业务时，可以通过市公积金中心微信公众号或网上营业厅提交业务申请，由系统自动调取共享数据审核、审批，实时完成资金收支业务办理;不能自动调取共享数据、实现实时办结的业务，则由职工通过网上提交业务申请，中心工作人员在网上后台审核、审批，完成业务办理。

对于以上两种网上方式不能办理的业务，该中心实行线下“零材料”兜底办理。得益于数据共享成果，职工到公积金中心柜面现场办理业务时，凡是共享数据能够说明的情况，不再要求提供证明材料，职工所提供的材料可以做到最简化，甚至是“零材料”，省时又省心。

市住房公积金中心副主任刘天文表示，公积金部门虽小，服务事大，要坚持“群众利益无小事”，对标银行金融机构，践行初心使命，大力推进服务事项向网上集中，全面提升柜面服务质效与水平，不断增强办事群众的获得感和幸福感，用随州公积金人的情怀与担当，书写“房子是用来住的，不是用来炒的”民生答卷。