12345政务热线办理质效纳入责任目标考核

3月15日从市考核办获悉，2020年度市管领导班子履职尽责(责任目标)考核结果近日出炉，5家单位因12345政务热线(原市长热线)办理质效不佳，考核结果受到影响，等次不理想。

去年底，我市借鉴外地经验，将12345政务热线办理的好差评结果纳入市管领导班子履职尽责(责任目标)考核范畴，与干部的奖励性工资挂钩，权重分值为5分(及时响应率1分、按时办结率1分、群众满意率3分)。

市考核办有关负责人表示，市直相关部门、各县(市、区)12345政务热线工作好不好，群众、企业最有发言权，它决定着群众、企业的幸福感、获得感。充分用好热线的好差评结果，实质是把干部评先奖优的话语权交给群众、企业，体现了市委、市政府以人民为中心的执政理念。

市政务服务和大数据管理局有关负责人介绍，以前由于缺乏考核机制约束，热线承办部门对交办件办理不上心、不及时，解决问题不全面、不彻底的现象时有发生。政务热线办理质效纳入责任目标考核后，热线指挥、协调、监督能力得以提升，交办件的响应率、办结率，群众的满意率明显提高。仅今年3月份，市政务热线就收到群众表扬和感谢电话10余起。