“打造政务服务‘总客服’”入选全省法治政府建设示范项目

近日，省委依法治省办印发《关于第一批全省法治政府建设示范地区(单位)和项目命名的决定》，我市“打造政务服务‘总客服’”项目成功入选第一批全省法治政府建设示范项目，成为全省首批10个项目之一。

“12345，有事找政府”。随州市12345市长热线开通4年多来，架起了政府与百姓之间的连心桥，成功获得第四届全国政府服务热线年会“服务之星”奖。

为更好优化营商环境，2020年，市政务服务和大数据管理局结合工作实际，探索实施“12345+营商环境”新模式，在12345市长热线设置“营商环境专席”，着力打造政务服务“总客服”。“营商环境专席”由5位话务员轮班值守，实现一周7天、每天24小时“不打烊”在线服务，不间断受理企业来电诉求。同时，建立企业诉求“1515”工作机制，即对企业诉求做到1个工作日签收、一般问题5个工作日办结、疑难问题15个工作日办结，实现企业诉求快转、快办、跟踪、督办“一条龙”服务。针对首批纳入“12345+营商环境”服务的13家企业，每周开展一次点对点服务，帮助企业解决实际困难。

通过设立“营商环境专席”，将企业和市民的诉求分开处理，大大减少了调度、转派等中间环节的时间，增强企业体验感。据统计，12345市长热线“营商环境专席”开设以来，已累计接听61件企业诉求，通过热线承办工作群，及时协调相关部门研判解决，做好回访跟踪，企业对办理结果的满意率达100%，成为名副其实的政务服务“总客服”。