老人台湾游突发疾病去世 导游“免责”录音被指冷血(2)
时间:2013年07月27日 07:08
责任编辑:琦琦
来源:人民网

  对此,旅行社方表示,告知身体状况是游客的义务,相反旅行社是有选择权的。

  导游救治是否及时?

  小谢也提出,在发现老人身体不适时,没有及时采取措施,使得老人失去了最好的治疗时机。

  为了查明旅行社是否尽到了救治义务,法庭安排了证人戴某出庭。戴某作为这次活动的发起人,参与了整个行程。她表示,此前自己并不认识谢老先生,到台湾的第二天发现谢老先生不太舒服,她和其他团员都很关心。

  她表示,导游曾多次询问其是否要去医院,谢老先生都说不需要。

  而在他病发后,是导游和几个团员合力将其扛到了路边,叫了救护车。这一切都说明,导游对团员非常关心。

  当天,由于双方不愿意调解,法院决定择期宣判。

  快报调查

  其他旅行社咋做的?

  老人出境游必须有家属陪同

  此案中的被告,也就是南京某旅行社,对于“老年团”,除了按照常规要求每人填写安全保障卡以外,几乎没有什么特殊的安排。对此,小谢表示不满,“起码得安排一个医生随团吧。”

  旅行社在承接“老年团”时有什么要求呢?

  昨天下午,一家设有“老年团”的旅行社表示,如果是国内游,一般要求老年人在80岁以下,并要求提供体检报告。而出境游要求更严苛,70岁以上的老人还需要带一名年轻家属陪同,否则不准参加。

  专业人士怎么说?

  针对老年游客旅行社应有特别安排

  一是要多问。对于50岁以上游客,询问是否有慢性疾病,目前状况怎样。对于有慢性疾病的游客,如实善意告知其旅游中可能因为劳累诱发疾病。必要时建议其到医院检查,确定是否适合本次旅游。

  二是要合理安排行程。行程中要合理安排游览时间与休息时间。游览过程中,个别游览项目要善意劝阻老年人谨慎游览。

  三是事发救助要及时、妥当。一旦发生游客生病或者情况危急,导游要紧急拨打急救电话,其次要有条不紊地进行适当救助,同时要与旅行社领导沟通,安排好其他游客的行程和生病游客的救治。

  四是做好事后处理,配合保险理赔。发生游客旅游中突发疾病或死亡事故后,旅行社应该正确认识事故性质,合理分析事故原因。不能一味息事宁人,导致自己承担不必要的损失,也不能强词夺理,拒绝赔偿。要及时向保险公司报案,必要时向当地旅游部门报告。

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