飞机已经是人们出行比较普遍的交通工具，然而因为飞机晚点，航班延误引发的聚众打斗、与工作人员发生冲突的事件也频频发生。据了解，飞机延误和取消的原因主要包括恶劣天气、航空管制、机械故障等等。其中很多问题航空公司无法提前预科，属不可抗力因素。然而针对航空延误对旅客造成的损失，各家航空公司对赔不赔，赔多少标准不一，那么，乘客在遇到航班延误后应该怎么做才能在不违反国家规定下更好地维权呢?
案例介绍
今年8月，新区的小曹和新婚妻子跟随旅行团乘坐旅行社的联合包机赴泰国旅游，小两口心情都格外的好，一心想着到了普吉岛如何浪漫地度过假期。然而，小曹他们前往泰国的那几天当地天气不好，因为突降暴雨导致飞机临时改降在曼谷国际机场。飞机改降后当地无法确定转机时间，加上承运航空公司对乘客食宿安排不当，导致部分被滞留的游客情绪失控。小曹的妻子因此痛哭流涕，感觉自己最看重的蜜月旅行泡汤了，小曹也不知如何是好，心里别提多憋气了。
这时，一些游客与当地航空公司的工作人员发生了冲突，不但砸了航空公司的柜台，还要求航空公司就此事作出赔偿。虽然小曹没有参与冲突纠纷，但他想到当天的情景还心有余悸，最终参与冲突的游客被当地警方以“涉嫌故意扰乱机场秩序罪”采取强制措施。
法律讲堂
记者就此事向边检机关咨询，天津出入境边防检查站的工作人员称如遇航班延误，游客可以：(一)要求航空公司根据公司规定履行相应责任义务：无论是日常固定航班还是包机，航空公司都会根据航班延误的时间长短，为滞留旅客提供饮料或餐食等相应服务。(二)要求国内组团社履行相应责任义务：根据包价旅游合同约定，积极解决问题，不可推卸责任。(三)向当地民航厅投诉，或通过诉讼方式维权。
律师维权
天允律师事务所的贾长亮律师说，目前，很多航空公司在航班延误和取消后的后续服务不到位，有时甚至对旅客态度冷淡、置之不理，相应的赔偿机制也并不健全，旅客常常吃“哑巴亏”无处讨说法。即便如此，旅客也不可以采取聚众打斗、冲闯机场登机口等极端非理性做法，因为，过度维权不仅不能解决问题，还会让事态恶化，损害自身形象利益。泰国法律规定，故意扰乱机场秩序可处2年以上监禁。
关于包机，需要特别指出，包机一般价格实惠，可降低旅游成本，但属临时加设，受航空管制、申请临时飞行许可、承运航空公司实力(多为廉价航空公司)等因素影响，航班时间不如日常固定航班有保证，误点率较高。国内旅行社应提前告知游客相关情况并在合同中予以约定，做好旅行社应急预案。游客对“包机”风险应有清醒认识，根据实际情况选择出游交通工具。
