富德生命人寿荆门中支 组织开展“我为群众办实事”活动

为积极响应保险行业2021年“7.8全国保险公众宣传日”活动号召，富德生命人寿荆门中支围绕“不忘初心，守护美好”为主题，陆续开展“我为群众办实事”、短视频挑战赛、“云长征”捐步健步走等活动。

其中，荆门中支扎实推进“我为群众办实事”活动，积极建设利民营业网点，并开展了“保险进社区”活动切实为公众带来贴心、暖心的服务体验。

中支客服大厅不仅为公众提供口罩、消杀等应急物品，为公众提供力所能及的帮助和服务，还配备金融保险、健康保健、防范非法集资等知识普及资料，通过宣导提高公众的金融素养和风险防范意识。

在服务老年人方面，中支柜面多维度推进“适老化”服务升级，开设具有醒目标识的老年人服务专柜，并配备老花镜、放大镜等适老设施和工具，同时安排专人指引老年人优先办理业务。在非柜面营业时间，则安排值班人员优先受理老年人业务需求，全面提升老年人办事体验。针对由于身体原因无法亲临柜面办理业务的老年人，另安排专人上门服务，及时响应老年客户的需求。

后续中支则将“我为群众办实事”活动形成长效服务机制，不断提升公司服务公众的能力，解决客户反映，群众需求的问题，更好的为客户送去温度服务。(文/荆门中支 马金凤)

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