照骗？警惕“直播+旅游”坑你没商量

“2022年北京旅游消费体验调查”近日出炉，价格虚高、公厕卫生差、社交媒体平台虚假宣传多备受诟病。特别是其中通过直播带货或社交媒体购买旅游产品的被访者中，有近1/3发生了消费问题。

受疫情影响，本地游、周边游格外红火。而相较于传统景区，一些略小众的景点一般借网络走红。尤其是搭乘短视频东风，直播带货、社交种草，大有崛起为旅游消费新主流之势，格外受年轻人追捧。“直播+旅游”火了是好事，但由此伴生的虚假宣传也不容忽视。北京消协发布的调查显示，一些景点过度滤镜、大搞“照骗”，种种噱头吹得天花乱坠，到了地方却发现严重“货不对板”；一些产品暗中压缩套餐服务，酒店变民宿、包车成自费，大肆宣传的“品质游”到头来成了“闹心游”；还有一些售后服务跟不上，一旦遇到纠纷，消费者想维权难于上青天……如此种种，都极大拉低着大家的出行感受。

新型旅游消费何以成了虚假宣传“重灾区”？原因或许复杂，但监管时常处于盲区是绕不开的一条。从本质来说，不管是社交媒体种草，还是直播带货，都属于营销推介行为，按理说都应受《广告法》《旅游法》等相应法规制约。但从现实来看，这种新型消费模式又有新特点，在法律适用上也存在一定模糊性。比如，主播带货为了吸睛难免夸大其词，可多大程度的“注水”属于虚假宣传？比如，直播带货链条长，涵盖从商家到主播再到直播间等多元主体，具体责任又该如何分配？诸如此类的问题，加剧了“为了流量、丢了质量”等行业乱象，行业监管力有不逮，又给了不法分子浑水摸鱼的机会。事实说明，只有完善相关标准，补齐法律短板，“带货”才不会成为“带祸”。

近年来，从出台《网络直播营销行为规范》，到探索建立直播行业主播黑名单制度，再到多平台加大对旅游营销虚假宣传的整治力度，诸多举措让新型旅游消费朝着规范化的方向发展。适应新的发展需求，还需要管理部门主动作为。一方面要加强顶层设计、完善法律体系，让新型旅游消费全方位“有规可依”；另一方面也应汇聚治理合力。倒逼直播平台守土尽责，敦促从业人员诚信经营，号召广大网友积极监督，不断调动起多元主体的共治力量，让高品质成为新型旅游消费的鲜明底色。

“世界这么大，我想去看看。”随着生活水平提高，旅游成为大众日常休闲的重要方式。与此同时，媒介技术日新月异，“直播+旅游”“社交+旅游”处于风口。以既有规范为起点，持续完善行业规范，织密监管网络，整个行业才能行稳致远。