(新春见闻)兰铁局多措应对客流高峰

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(新春见闻)兰铁局多措应对客流高峰


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夕发朝至旅行模式、“一日一图”灵活调整运力……新春佳节将至,兰州铁路局管内各车站迎来节前客流高峰,务工流、探亲流和中长途客流明显增加,1月20日预计发送旅客15万人次。对此,兰州铁路局持续扩大运输能力,创新升级服务模式,用情用力温暖旅客回家路。

客流高峰来临,运力保障少不了。兰州铁路局灵活调整运力,实施“一日一图”,精准做好客流集中地区和时段运力投放。对北上广等热门方向的8对动车组列车实施重联运行,并开行3对普速临客;针对甘宁两省(区)内短途客流持续攀升的实际,科学调配运力,有序恢复开行动车组列车17对;安排开行上海虹桥等方向的夜间动车组列车2对,夕发朝至的旅行模式,深受旅客“热捧”。

走得出,还要回得来。春节假期后几天,兰州铁路局将迎来返程客流高峰,铁路部门提前调整运输方案,大年初四至初六期间,陆续对杭州西、威海、青岛北、贵阳北、西安北等方向的10对动车组列车实施重联运行;恢复开行西安北方向的动车组列车2对;开行上海虹桥、陇南、天水南等方向的动车组临客5对;开行北京西、上海等方向的普速临客3对;对上海、北京西、温州、扬州等方向的普速列车加挂车辆共计81辆,助力旅客有序返程。

值得关注的是,随着银西、银兰高铁等新线的开通运营,乘坐高铁已然成为沿线民众的出行首选,出行热度大增,兰州、银川、庆阳、白银、中卫等地客流趋势持续走高,以兰州为中心,辐射银川、西安、庆阳等城市,旅行时间大幅压缩,极大方便了甘肃、宁夏、陕西民众的出行。

春运客流高峰期,进站口、检票点、登车处排队人数均较平日明显增多,铁路部门不断创新升级服务模式,为旅客打造温馨旅途。在兰州车站,依据新版《旅客运输规程》,增设了军人和消防员依法优先购票窗口和专用通道,在进出站口和检票口设置重点旅客、儿童老年旅客和晚到旅客通道,优先保障特殊群体的进站乘车。

春运客流高峰期,铁路部门不断创新升级服务模式,为旅客打造温馨旅途。 邢凌熙 摄

在银川车站,“向阳花”服务中心配备应急小药箱、轮椅、担架和AED体外除颤仪等,针对重点人群,推出“线上预约+线下服务+私人订制”的服务措施,提升无障碍服务水平;增开人工实名制验证口、安检查危通道、人工退票改签窗口、旅客快速进站绿色通道,恢复便捷换乘服务,保障“急客”快速进站上车;在天水车站,售票室启动应急备班制度,根据客流情况及时加开售票窗口,满足“急客”购票出行需求。此外,“东方微笑”品牌服务团队对“老幼病残孕”重点旅客开启“护送”模式,在上下台阶、站台乘降等安全关键环节加强盯控和重点帮扶。

民间有谚语:“福不入脏门”,所以家家户户都要在春节前大扫除,希望新的一年里家人可以健康平安。列车上也同样如此,兰州客运段乘务员们对列车车厢卫生进行了不留死角的大扫除,铲掉顽固污渍、擦去隐蔽灰尘,车厢环境焕然一新。

银川客运段在列车上配备便民服务箱,向旅客提供老花镜、血压计、哺乳巾、针线、纸笔等服务用品。根据列车到站情况,推出了羊肉小炒、红枣枸杞炖羊肉等宁夏地方特色菜及西湖醋鱼、菊花鱼等旅客家乡菜,旅客不出车厢就能品尝到地道美食。(完)

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