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为切实服务复工复产，方便市民咨询、办理车驾管业务，进一步引导“网上办 不见面”减少出行、聚集，在原有车驾管业务服务热线电话022-58220006基础上增设022-58812123电话，新电话开通以来，已受理咨询业务1955笔。此外，市民还可继续通过拨打“天津”12123语音平台、88908890便民服务专线语音服务渠道咨询办理交管业务，从而极大方便了不会、不便上网的市民。

疫情期间，公安交管部门连推多项便民服务举措，惠及市民出行、办理车驾管业务等交通生活的方方面面，涵盖“网上办、应急办、预约办”等多种受理办理方式，022-58220006车驾管服务热线除原有咨询功能外，增加了窗口业务预约办功能。“该热线自去年8月建立以来，日均接待电话咨询500余笔，工作人员在电话线的另一端，为答疑解惑，减少市民往返跑路。近期随着企业复工复产，明显感觉到原有8个接听席位满负荷运转也满足不了群众咨询需求。为了能够更好的便利群众咨询，我们又采用云服务交互式技术，建设并启用一套全新的语音服务热线”车管所相关工作人员介绍说。

新增启用的便民服务热线电话号码为022-58812123，设立4个接听席位。两部热线电话、12个接听席位每日8时30分至17时（节假日除外）不间断为市民提供车驾管语音服务。解决了以往一部热线电话席位满线时容易自动挂断的情况，系统具备即使同时大量接线也自动排位等待接入的优越性，确保每个电话都能成功接入，在新技术和业务尖子的双重“加持”下，能够在最短时间完成电话咨询服务和业务预约办理。

“您好，我想问问验车的事。”“现在全市有46家检测站接受预约验车，您如果想选个离家近的，您把大概地址告诉我，我告诉您地址电话，或者您微信上关注天津公众号，可查询到所有的检测站信息。需要提醒您是，政策规定疫情期间，车辆仍可延后至疫情防控后一定时间内完成检验，您如果去验车一定提前预约好时间”市民张女士本来抱着试试的心态，拨打了新的热线电话，没想到自己刚说出了需求，业务人员就把所有相关信息清晰的告知她。“在车管所的微博上看到新开通热线电话，响铃没几声就接通了，工作人员服务特别到位，这让第一次验车的我也不担心了”张女士高兴地说。3月19日，是022-58812123便民服务热线启用首日，和张女士一样，办理新车上牌预约业务的王先生也感受到了语音服务的便利“我把相关信息一说，工作人员很快就帮我完成了预约，并细心的提醒我设好备忘，按时到预约的车管所窗口办理”。据统计，开通两日来，该热线共完成业务咨询、预约1955笔。在电话里解决了疑问，就减少了跑路去窗口问的不必要出行，节省了时间、提高了效率，让车驾管业务更省心便捷。

在本市，交管业务语音服务并不是新鲜事，除市民普遍知晓的88908890便民服务专线，会及时转办涉及交管业务以外，根据公安部交管局统一部署和市民需求，本市公安交管部门分别于去年8月、12月“上线”车驾管服务热线、“天津”12123语音服务平台，持续为市民提供贴心、方便的交管问题语音服务。据统计，今年以来，经88908890便民服务专线转办，答复办理市民交管问题达14.4万件；“天津”12123语音服务平台答复咨询7.1万件。每套语音服务热线都是架在市民和交管部门之间的“连心桥”，特别是不熟悉互联网、不精于手机的市民来说，语音交管服务成为帮助解决业务问题的最好途径。

虽然同时为市民开展电话服务，但几套热线也有各自不同的特点。88908890便民服务专线是集中转办机制，市民提出的涉及到违法处理、交通出行、车驾管等方面的咨询或建议均会转办到交管部门各业务部门承办，从市民拨打热线咨询到交管部门答复办结市民诉求，最长不超过3个工作日；“天津”12123语音服务平台除了“一对一”“面对面”的特点外，还可以直接通过电话完成“变更联系方式”、“考试预约”等10项业务即时办理，同时针对“交管12123”手机APP办理各类车驾管业务方法的指导性更强；而022-58220006、022-58812123车驾管服务热线则“专注”于车驾管业务领域，除机动车、驾驶证相关咨询外，在疫情期间还可以通过热线电话完成车驾管窗口业务预约。因此，市民可根据不同需求选取服务热线进行咨询，享受交管语音服务带来的便捷。

（焦轩 滕飞 闫雯）