社区警务工作总结(社区警务工作汇报材料)

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新郑市公安局龙湖派出所“马玉璞警务室”位于龙湖镇华南城商区一栋写字楼下。辖区内包含7个大型商馆、4个商区、1个物流园区、6个住宅小区，入驻商户超过1万家，日均人流量超过10万，节假日可达20万。这不是一个简单的商区，而是一个店铺林立、商户众多、货车穿梭、物流繁忙的大型综合商业体。负责这间警务室的社区民警叫马玉璞，她也不简单。

7年来，面对产业结构复杂、经济结构复杂、人口结构复杂、矛盾纠纷复杂的巨大挑战，马玉璞扎根一线、深耕社区，组织人防、技防，开展入户走访，加强普法宣传，解决矛盾纠纷，改良户政办理流程，通过一件件暖心事，解决群众急难愁盼，带着真情实意走入群众心中。

急 情况紧急，百余户业主对物业不满

——5次协商化解纠纷

3月28日15时许，微风不燥，阳光婉约地洒在新郑市龙湖镇领城公园1835小区的枝丫上。凉亭下，马玉璞拿着反诈宣传单在给社区居民讲解反诈常识：“陌生电话不接，不明链接不点，中奖信息不信……”活动结束后，几个老人商量着去哪里散步、去哪里打扑克。若在6年前，可没有这么平淡而和谐的画面。

2017年，该小区上百户业主因墙面裂缝与物业闹得不可开交。被业主围着的物业办公室里，物业经理白雪被逼得直哭，情绪一度崩溃。同样几近崩溃的还有马玉璞。

“这个事情你管不了，你出去！”第一次协商现场，业主情绪激动，竟然直接将帮忙协调的马玉璞轰了出来。“作为一个当这么多年警察的女同志，第一次被群众轰出来，我几乎要崩溃，强忍着泪水在门口坐了半天。”马玉璞说，冷静下来后，她稳定情绪，决定还得进去

“群众不满意说明工作没做到家，如果就这样走了，证明我彻底失败，以后哪还有脸在辖区开展工作！”看似柔弱的马玉璞骨子里有股子韧劲和拗劲，她再次推门而入。看到她进来，里面争吵的人也吃了一惊。虽然还有人起哄，但马玉璞镇定自若，从法理、道理、情理去和双方谈。直到第五轮协商，双方才达成一致。看到双方握手言和，马玉璞却流泪了。这泪水有委屈，有辛酸，更有一种成功的喜悦和欣慰。

后来，那个带头起哄让马玉璞出去的业主还专门登门道歉。马玉璞经常给警务室的同事讲，做社区警务工作，群众基础最重要，只要你真心为群众利益着想，他们最终一定会认可你，只有你平时心里装着大家，大家才不会拿你当外人。

难 证件有误，老人办理社保受阻

——上门送证上门

“刚来华南城时站在这些商城楼宇中间，我都蒙了，感觉无从下手。”马玉璞说那个时候和辖区群众打交道还会脸红，后来想着来都来了，就硬着头皮干吧，拿自己真心去换群众的真心。

她走街串户，同辖区商户、居民唠唠家常，谈谈孩子学习，聊聊近些天身边的事，看似无意的闲谈间，马玉璞收集了诸多社区基础信息，一一记录在随着携带的笔记本上，并分门别类建立了辖区商户、幼儿园、中小学、物业等多个微信工作群，探索总结了“四个一档”“一群五队”“三个一律”“四勤四到”等工作法，练就了“一口清”“问不倒”的过硬基本功，对了解到的群众烦心事，巡逻走访中遇到的群众急难事，都尽己所能主动帮助解决。

在一次走访中，马玉璞了解到有两位90多岁的老人办理社保遇到了问题，她立即上门，得知老人因身份证地址有误，需重新申办，就当场联系户籍民警上门拍照，并送证上门，解决了困扰老人多年的难题。两位老人拉着马玉璞的手说：“你这妞，咱们非亲非故，你为了俺的事儿，专门上门给俺办，真是比亲闺女都亲！”

马玉璞警务室辖区1.3平方公里，辖区总人口4.1万，其中流动人口3.5万。尽管是1个人面对4.1万人，但是对于辖区群众来说，马玉璞并不算陌生人，群众想联系到她简直易如反掌。在商馆大门口旁、居民楼电梯间里、酒店前台桌上，都贴有一张A4纸大小的警民联系卡，上面有马玉璞的照片、电话号码、微信二维码，以及反诈宣传内容。

愁 守店商户，无暇办理户籍业务

——打通惠民“最后一米”

洪淑莲是建材市场的一个普通商户，每次见到巡逻的马玉璞，她总是特别热情地打招呼，当初也正是她的一点牢骚，促使马玉璞警务室开通了户籍等行政业务办理工作，让守店的商户们步行5分钟就能。

华南城商户多是外地人，因此，这些商户居住、经营、子女上学，都需要办理户籍业务，但是当时这些业务只能跑到龙湖派出所办理，距离较远，同时龙湖派出所辖区人口众多，派出所户籍室业务极为繁忙，排队是日常现象。

“这事一耽误就是一晌。”马玉璞进行了大量走访调查，并以一个华南城普通群众的身份走了一遍流程，这种等待中的煎熬，让马玉璞切身感受到了群众这种焦虑。如何让快速高效，不耽误生产经营？马玉璞向派出所领导进行汇报后，成立了“家门口”户籍室试点，并推出了“家门口的户籍室”品牌。

“前段时间我身份证丢了，去咱们警务室补办，10分钟就办完了。”洪淑莲笑着对马玉璞说。

盼 辖区平安，百姓安居乐业

——深耕社区打防犯罪

百姓所求，不过平平安安，安居乐业。如何有效打击犯罪，创新社区防范，马玉璞有一套自己的方案。

从来到华南城的第一天起，马玉璞就开始在各个商场出入口和各个路口实地查看，用人防加技防的方式，加强辖区防范。“社区小警务，安防大团队”，这是马玉璞常挂在嘴边的话。在深入调研后，马玉璞摸索出警务室与华南城警企合作模式，整合物管、保安1000余人，组成了社区警务安防的“大团队”。警务室可根据辖区治安动态调度各个区域联动，也可针对案件高发区域组织巡防，开展“专项”治理。

自2016年担任社区民警以来，马玉璞积极深化“一村（格）一警”机制，扎根一线、深耕社区，把服务群众作为至高追求，用心用情打造“群众家门口的社区警务室”，有效打通服务群众的“最后一米”，先后为群众办实事、解难事1100余件，走访帮扶困难家庭500余次，化解矛盾纠纷1500余起，发现各类违法犯罪线索200余件，侦破治安案件100余起，抓获犯罪嫌疑人120余人。

人物简介

马玉璞，女，1998年12月参加公安工作，现任新郑市公安局龙湖派出所马玉璞警务室社区民警，三级警长，被群众亲切地称为“马姐”“亲闺女”“马书记”“贴心人”。因工作成绩突出，她先后荣获个人嘉奖2次，荣获“全省社区警务工作能手”“郑州市技术标兵”、郑州市“十佳社区民警”等称号，2021年9月当选为中国新郑市第六次代表大会党代表。

（同步刊登在《河南法制报》2023年4月3日09版）

（河南法制报记者 张杰/文 宁晓波/图）⑪