高速公路服务中心etc;高速ETC办理注意事项

多彩贵州网讯(本网记者 程曦) 近期，一批印有“ETC公路电子收费客户服务中心”字样的便民服务亭出现在贵州高速公路多个出入口收费站，不时有司乘人员前来咨询、办理。

　　“我刚换的新车，听说这里可以办理ETC，我马上就过来了。整个办理过程不到十分钟，比过去方便多了。”9月18日，在G60沪昆高速出口贵阳西收费站旁的“ETC公路电子收费客户服务中心”，前来办理业务的市民梁传政对网点办事效率竖起了大拇指。

　　记者从交通部门获悉，针对ETC发行服务工作存在的网点散小、服务不畅、秩序混乱等问题，贵州正在统筹开展网点建设工作，计划建设100个高速公路ETC发行网点，实现全省88个区县全覆盖。

位于G60沪昆高速出口贵阳西收费站旁的“ETC公路电子收费客户服务中心”

　　ETC支付为广大车主出行提供了便利。然而ETC办理过程中却依然存在申办手续较为繁琐、去银行网点排队办理时间成本高、非正规渠道售后无保障等情况。特别是全省大多数县(市、区)都还未实现ETC固定发行服务网点覆盖，也未能提供相应的全业务类型发行和售后服务。

　　针对以上情况，2023年7月以来，贵州省交通运输厅积极部署，贵州ETC运行服务提供商黔通智联公司通过加强合作渠道监管、设立渠道准入门槛、招募服务合作渠道、建立准入退出机制、强化考核管理力度等措施，系统推进ETC业务稳步发展。

　　“通过以上措施，目前全省ETC发行量日均提升近53%。我们计划在9月30日前完成至少100个高速公路ETC发行网点建设工作，实现全省9个市(州)、88个县固定发行服务网点全覆盖。另外，我们还将在每个市(州)各建成1个旗舰网点。”黔通智联公司有关负责人告诉记者，截至8月底，全省已完成55个高速公路ETC发行网点的建设工作。

“ETC公路电子收费客户服务中心”的工作人员为前来办理业务的市民装设备

　　为进一步规范售后服务管理，黔通智联公司制定了业务操作手册，并以“线上+线下”的方式先后对网点业务员进行了6次业务知识及办理流程相关培训，不定期检查业务员对产品的熟悉情况，进一步提升了用户ETC办理及服务体验。截至目前，已运营网点共为用户提供圈存服务2675次、激活服务1232次、更换标签服务869次。