一汽森雅24小时服务热线—一汽森雅全国服务热线

- 导读 -

前不久，我们天天315节目播出了兰考石先生刚买了十天的一汽森雅汽车，漏油却漏的十分厉害。三分钟不到，就漏了有小半个矿泉水瓶的油，这样的情况着实让石先生吓了一跳，在我们天天315记者的持续关注下，厂家已经退还了石先生车款，但是没想到石先生又遇到了新的问题。

眼前这辆一汽森雅R7，是兰考县的石先生才买的新车。然而，这辆车刚开回去才几天，就把石先生吓了一跳。

一汽森雅车主 石光政：买了购置税之后，我就加满了油，然后就开回家了。但是回家之后我一开车门，就闻见可大一股汽油味，趴地下一看，油箱那儿漏油可厉害。

看着哗哗直流的汽油，石先生又是心疼又是害怕，这刚买的新车，咋会漏油呢？为了了解这辆一汽森雅新车漏油到底有多严重，记者现场做了一个小试验，把一个600毫升容量的新瓶子放在车底，然后开始三分钟计时。

三分钟后，记者取出瓶子，发现这个600毫升容量的瓶子里，大约漏进去了六分之一左右的汽油。也就是说，三分钟内，这辆刚买十天的一汽森雅，漏油量达到了100毫升左右。即使如此，车主石先生说这个实验还不能完全反映出他的车漏油的程度。

一汽森雅车主 石光政：平时比现在漏的厉害多了。三两分钟都能漏一瓶。你看，这是我那时候拍的照片，你看着，就不是漏的，是流的。

新买不到十天的车，为啥会出现这么严重的问题呢？漏油的速度如此之快，又到底是哪里的问题呢？为了找到故障点，记者和石先生一起来到了购车地，兰考新成一汽森雅汽车销售店。经过仔细的检查之后，该店的维修服务人员告诉我们，如此大面积的漏油现象是由于油箱焊接点没有密封好引起的。

虽然找到了漏油的根源，但石先生心中的疑虑并没有得到解答：这样一个明显的漏洞，为什么出厂时在各个检测环节，都没有被检查出来呢？

兰考一汽森雅销售网点客户经理：不是啥缺陷不缺陷的问题，那十个指头还不一样长呢，汽车这些东西难免会出现一些问题。

这家汽车销售店随后提出，可以免费帮车主石先生更换一个新的油箱。但石先生表示已经对这辆车的安全性失去了信心，要求这家销售店换一辆新车或者直接退车。然而，对于车主换车或者退车的要求，这家汽车销售店的销售经理却跟售后部门和厂家之间玩起了推皮球的游戏。

兰考一汽森雅销售网点客户经理：能换不能，我不知道，这你们得去找厂家，能不能达到换的标准，那是售后说了算的，我们这里做不了主，我们只是一个二级的维修机构，有啥事了，我们去给修修车之类的。

石先生的新车究竟能不能换，森雅R7漏油的现象究竟是不是个例？带着这些问题，记者来到了郑州市新成汽车贸易有限公司，见到了服务站的洪站长。他表示，对于石先生新车漏油一事，还需要进一步的鉴定。

郑州新成汽车贸易有限公司服务站站长 洪宇宏：这个情况我们也知道，但是问题清楚，原因有很多种，比如说，万一要是出现了外力撞击呢，所以我们要做一下鉴定。

洪站长认为油箱出现漏油问题，不一定是出厂时就存在的质量问题，也有可能是车辆在驾驶过程中遭遇碰撞之类的外力所致。在洪站长的坚持下，车主石先生也同意了将汽车的油箱拆卸下来进行检测。检测结果显示，这辆森雅R7的油箱在焊接的地方有一条明显的裂缝，而且并非是外伤所致。

车主石先生电话采访：有没有发现外伤？没有，就是油箱上原来都有的一个洞，其他的啥都没有。

洪宇宏电话采访：就是这个结果显示咱们并没有发现油箱有外伤是吧， 对， 那咱们为啥会有这么严重的漏油现象？ 那我们也不知道，这个事情得问厂家，我们只是一个经销商，关于质量上的鉴定上的东西都是厂家说了算的。

车主石先生电话采访：他当时跟我说的就是，那这个油箱没有撞击的痕迹， 我问他那为啥会这样，他就说那应该是厂家出场时候的问题。

新车油箱存在并非人为因素造成的裂缝，这事蹊跷了。就算在汽车出厂时这样的燃油泄漏故障没有检查出来，那么到了4S店之后的检测试驾，为什么也没有发现如此明显的问题呢？

洪宇宏电话采访：是这样，我们有个PDA检测，但是我们并没有把油加满，他这个问题在油箱下面不是上面，所以我们没有发现，但是他这个漏油并不是非要加满才会漏啊，就像一个木桶在四分之三的地方有个漏洞，那你必须把水装到四分之三的地方才会发现，他这个油箱的焊接点那里有个洞，必须把油加到焊接点那个位置。

新车出现如此严重的燃油泄漏问题，一汽森雅厂家会给出什么说法呢？类似的问题其他森雅的车主还发现过么？为弄清这些问题，记者拨打了一汽森雅的厂家客服电话。

一汽森雅的厂家客服电话采访：咱们新买的汽车，为啥会出现油箱上有个漏洞的情况呢？咱们的汽车出厂时候没有经过测试的么？我们的汽车肯定是会检测的。但是什么原因造成的这个情况，我们没有办法解答，这个我们只能记录下来，然后反馈给厂家的技术维修部门。

记者随后提出能否提供厂家技术服务部门的电话，遭到一汽森雅客服人员的拒绝。记者又电话联系了郑州新成汽车贸易有限公司售后服务站的洪站长，也没能得到厂家技术部门的联系方式。这一事件最终该怎么处理呢？在记者持续关注下，一汽森雅方面同意为车主石先生办理全额退款手续，目前石先生已经拿到了79000元的部分车款，但是石先生告诉记者，郑州新成汽车贸易有限公司至今还扣留了他6000元的押金。

一汽森雅车主 石光政：他说是过户押金，那这个过户押金是什么时候把钱退回给你，那不知道，没有消息。

在石先生所签署的三包退换车协议上记者看到，车辆在过户事宜办理完毕之后，郑州新成汽车贸易有限公司需要退回全部押金，协议签署时间为2017年3月6日，石先生告诉记者，如今已经过去几个月了，这段时间他经常询问过户进展，但是始终没有得到答复。

一汽森雅车主 石光政：打电话的时候，要不是一接就不说话，过户他什么时候过啊？一年两年，到时候我的钱怎么办啊。

那么石先生的车辆过户手续目前进行到哪一步了呢，他的6000元押金又何时能拿到手呢，记者再次来到了郑州新成汽车贸易有限公司了解情况，售后服务站新任站长王先生告诉记者，石先生迟迟没有得到回复是因为原来的服务站站长洪某目前已经不在这里工作了，由于工作的交接问题才导致这样的情况发生。目前他们已经找到了石先生那辆车的买家，过户手续也将在6月份之内完成。

郑州新成汽车贸易有限公司服务站站长 王海涛：这个月已经找好买主了， 找了买主这个月就可以过户，过完户有这个协议你，就不要害怕，大公司也不会因为这6000块钱不给你。

石先生的问题得到了解决，然而无论是一汽森雅厂家，还是新成一汽森雅4S店，都未对新车油箱上为何有条裂缝以及漏油是否是个例问题作出解释，对此我们也将继续关注。