京东全保还是免费换新好(京东全保换新和免费换新哪一个最好)
在2022年3月7日，在京东商城给孩子买了一个大的玩具车，当时购买的时候，看到有一个延保服务，2年换新，两年内如果车出了什么故障或者性能上的问题，都可以换一辆新车，感觉京东这个服务还不错，就买了两年全保换新。经过一年多，也经常带宝宝去商场开一些车，接触到的车也多了，感觉我们的车的方向盘越来越不够灵敏，随后，我在2023年6月5日提出了延保服务申请换新。
1、京东商城，就是大家熟知的京东，购买东西的平台，我本人也一直在用京东，并且都是五年的plus会员了。2、京东商城购买物品，页面展示的全保服务，是由京东金融提供的。3、我们申请延保之后，是由京东金融的延保服务站给我们提供延保服务。4、京东金融的延保服务站，又不属于京东这个集体下，而是京东金融的第三方服务站（合作关系）。
从6月5日到当前6月21日，还没有一个明确的结论，当前，京东金融客服的方案是和延保服务站沟通，给我退玩具车的全款，不再提供换新服务。我表示了同意，但是还没有结论。一旦有新的结果，我会第一时间更新到这里。
历经
1、以快递问题为主线，主要就是需要将商品寄回
（1）、根据延保换新服务条款，需要我将玩具车寄到延保服务站，快递费用自理（我个人感觉这里就是一个坑，延保过程中，很多人就已经被这个快递费用劝退了，如果当时我知道需要自己付运费，我可能不会买这个服务了。），并且对方建议优先使用京东快递。但是寄回去还是很贵的，将近300元，但是在询问京东商城客服后，客服说我是plus会员，可以为我报销运费。这里为京东商城点赞。
（2）、京东快递上门取件后，突然给我打电话，问我是不是车里有电池，有电池的话寄不出去，个人寄件，不能寄送带这么大电池的。我询问后，告知我所有的快递都不能寄（我没有求证这个问题是否真实，我试过德邦，确实也是相同的答案，寄不出去）。随后我告知京东客服，要求京东处理这个问题，我不再负责主动寄回，而是他们提供上门取件。商城客服说他们去处理，当时我还并不知道这个服务是京东金融提供的。（这个地方也是一个坑，我相信很多人维权到这里，也会容易放弃，但是既然这个全保服务都售卖了好几年了，为什么还会有这种问题呢，我就百度搜索了一下，看到了很多噩耗，然后很愤怒）
（3）后来京东金融联系我。我才反应过来这个延保服务是京东金融提供的。京东金融说，之前申请延保服务的服务站点不能支持给上门取货，可以帮我换一个延保站点，并且上门取件。需要我重新申请延保服务。我当时还以为是见到了曙光，谁知是跳进了另一个坑。
（4）接下来联系我的是京东金融的延保服务站。告诉我需要我协助快递公司将玩具车交给快递，我爽快答应没问题，毕竟我也想寄出去。快递费用由我先垫付，后边我再找京东商城报销。然后又告知我，这个玩具车现在涨价了，不是以前的价格了，需要我补差价，补300块钱。当时我就愤怒了，因为我在网上提前搜索过其他人的经历，这个以商品价格上涨为理由，要求补差价。下边我会以差价这个问题为主线，详细介绍我的经历。
2、以价格问题为主线，主要是京东金融要求我补所谓的 ”差价“
（1）、当延保服务站的人告知我商品涨价后，我第一时间，利用商品的原链接，下单，就差支付了，然后截图，玩具车的价格和我去年买的时候，一毛钱都不差，还是那个价格，并且我找京东商城服务佐证，京东商城客服告知我，确实价格没有变化（有聊天截图），我告知延保服务站，别再联系我了，找客服吧，这个差价我不可能补。
（2）、随后，京东金融客服打来电话，告知我，这个商品确实是涨价了，他们的购买方式是从什么什平台购买，我也没仔细听他这个问题，因为我明确的知道，这个商品没有涨价，并且我也向商城客服求证了，我告知他们，尽快给我一个处理方案。
（3）、过了一天，金融的客服打电话安慰我不要着急，让我再等等，他们在审核，也不知道是在审核什么，然后又等了两天，期间商城的客服还打电话询问我什么进度了，处理的怎么样了，最后还说帮我进行催促。
（4）、然后，我从京东app找到金融客服聊天页面。我告知对方，我等了太久了，不能再继续等下去了，明天必须给我一个明确的方案，否则我会通过 12345、12315、中国银各种渠道进行投诉。我说不不针对个人，只是京东金融这个组织有很大的问题，制定了一些我们根本无法逾越的障碍，让我们自己退缩，薅百姓的羊毛，我个人感觉跟欺诈一样,所以我提出的这些，还请客服帮忙给备注一下。（本人不是法律专业）
（5）、第二天早上，果然，金融的客服打来了电话，巴拉巴拉一堆的，意思就是商品确实是涨价了，我明确告知对方，商城客服都说了没涨价，我不管你们的购买渠道是什么，我购买的渠道就是京东商城，价格没有变化。然后他说他是想给我一个方案的，我说你直接说方案吧。然后巴拉巴拉一堆，先让我补差价，随后再由金融这边给我报销不高于200元的金额作为补偿，我说不接受，一分钱也不能差。然后客服说再去沟通沟通。
（6）、随后京东金融客服又打来电话，说确实最高只能给提供200元的补偿。不过还有一种方式就是，他们出面和延保服务站沟通，看是否能将我购买的玩具车的钱退给我，然后我自己用这笔钱去购买新车。我表示了同意，然后给了一些当前京东商城上玩具车的价格截图作为证据。
1、京东商城在这个过程中，基本是起到一个帮助协调、帮助证明、帮助催促的过程。最先开始的时候， 我并不清楚延保服务是商家提供还是京东提供，所以也是一头雾水，没搞明白，对京东商城也有一些误解，所以，在这里我也说明下，过程中，京东商城的客服还是比较好的，也对我提供了帮助。后期还有专员给我打电话告知、询问进度、方案等，但是他们不能做出决定性方案，毕竟全保服务是京东金融这个主体的。
2、京东金融延保站。一开始并不清楚有这么个延保站，所以，我对延保站没有什么概念，一直以为是商家收货地址。后来才知道，是京东金融合作的专门处理延保的服务商。延保的服务商，那就是态度相当不好，服务意识也没有，让补差价、让自己找快递运送回去，各种找问题。（相信很多有使用延保服务的人都有类似经历，我也在各个平台搜索过大家的经历，大家都是很愤怒的）3、京东金融。我购买的服务是京东金融提供，他们应该是做出解决方案的，但是各个环节都很推脱，客服专员明显没有处理过类似事件，我猜测很多人的延保服务，都在开始的时候就放弃了，这样，京东金融和延保站就一起薅了大家的羊毛，愉快的玩耍了。
我个人感觉，京东金融这个存在感不高的公司，不知道他这个全保换新服务是不是出于政治原因出现在了京东商城商品购买页面的。但是绝对不是出于优质服务的原因，因为这个延保申请起来太难了，很多人都被坑了。一开始没有想把这个事情记录下来，但是后来这么困难，感觉有必要揭发一下，防止太多的人上当受骗。毕竟京东的用户还是挺多的。
