新能源汽车动力电池维修_新能源汽车动力电池维修流程

2022开年以来，以电池级碳酸锂为首的锂、钴、镍等电池原材料的价格高位运行，整个电池产业成本迅速拉升。

新能源汽车动力电池适用的产品线分为乘用车、商用车、储能等等，不同的产品线服务的方式各不相同。乘用车造车新势力以直服为主；传统车企以直服+服务站为主。商用车服务较为成熟，以服务站服务为主。

当下，新能源动力电池服务运维管理都有哪些痛点？

服务团队档案无法结构化管理：服务商档案（人员，设备）服务站的准入，运营，退出机制缺失；外服人员，档案，等级，服务范围等信息无法结构化管理；

服务受理方式单一：主要依靠电话，线下报单；车辆网自动预警，故障信息不准确；呼叫中心，车辆网，线下微信报修，未形成统一的客户服务工作台，服务过程需要人为追踪。

服务工单：服务工单都是事后报单，无法管控服务过程；缺乏回访体系和流程；结算流程需要5，6个流程，相对繁琐。

备件管理不精确：缺乏配件安全库存管理，缺乏对安全库存的预警、预测管理；邮件传递配件订单-执行过程，操作滞后易出错；旧件存在漏反，无法跟进；服务站库存账实不一致，造成配件储备不及时或库存超储呆滞。

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那么如何解决这些问题呢？瑞云服务云新能源动力电池服务运维方案来帮忙

受理：在自助服务（预约、跟踪、评价、关怀等）、客户360视图；打通车联网主动预警的准确性；

派工：根据不同产品线，客户等级，区域设置自动排单规则；结合位置、技能、日历的智能派单；

现场服务：基于移动APP来进行工作安排、工单处理、知识库查询、远程技术支持等；

备件管理：库存可视化，结合服务BOM/图册申请以防止申领错误

数据分析：设备保有量、服务量、人员负荷、人员绩，服务商绩效，服务成本等分析