简短的质量标语大全(质量标语八个字)

原创 宋荆汉 质量与创新

在质量岗位人员，我面试和认识的应该有几百人了，但认为这个岗位工作苦逼和不被重视的比例，远超其他岗位的同事。我记得在中兴工作时，公司组建新质量部门时，我拉一位非常有能力的资深质量人员一起“共谋大事“，但这位兄弟说：“在质量岗位上，干的太寒心了。转到目前在产品岗位后，这辈子再也不想回去干质量了。” 让我也心有戚戚，质量工作难做啊！

大家最为推崇的质量管理大师，克劳斯比，当时在企业中，职业发展也算成功，但发现自己待遇却是企业各CXO中最低的时候，也是心生不甘，自己出来创办学院，传播质量管理的理念和方法，转为咨询培训了。

但无论是大会小会，或者领导讲话、还有各类贴在墙上的所谓经营理念，大家经常又会看到和听到，“质量第一”，这种似乎政治正确的说法。而且，包括质量人员和其他业务人员，在众多的培训中也被教育成，”言必称质量第一，实际不是“，这种口是心非的人。质量在实际企业环境中可能是说起来重要，做起来不重要，遇到事情没有必要。

作为正常的逻辑，如果 质量第一 真是每个企业应该遵循第一的经营哲学，那么没理由大部分人会对此无感啊。

我也可以梳理一下会发现，很多大家用来证明质量很重要的案例，比如：汽车召回、航天飞船事故、降落伞、当然还有三星手机电池事故、以及一个BUG在越后期发现成本越高。在早期也提到很多以质量取胜的企业案例，比如：三星、基亚、摩托罗拉、日韩本企业的崛起。

其实，我们从中可以发现，质量第一或者质量优先性，实际是有其行业特点和企业产品生命周期特性的。

如果，企业销售出去的产品质量比较差，轻则被吐槽，重则退货，为提高客户满意度，企业必须提高质量。但企业为提高质量所付出的代价超过销售收益时，这个产品没有商业价值，同样无法销售。从企业经营层面看，质量本身可以视为风险成本，当提升质量需要成本超越风险成本时，质量可能被维持或者改善停滞。

德鲁克说，企业最核心的两项职能是 营销和创新，而非质量管理。why？因为，质量本身也并非独立存在的，必须依附于业务，现有业务后有业务的好坏或者业务的评价于是就有了，质量管理。创造客户和持续获取利润，才是企业最本源的目标，而质量可以视为风险，是经营的限制条件本身也可以视为成本，而非企业最终追求的目标。当企业把质量视为第一时，只能说明企业当前风险已经非常大，把关键约束因素作为第一目标。这时，对企业来说可能并非好事。

当这样来看待质量管理的地位时，才显得更为符合实际的社会环境。由此也可以推断，风险越高的领域或行业，对质量或者风险的管控越是重视。对于质量人员的意义在于，质量工作一定要以经营目标为导向，而不能以质量专业的目标为导向。质量服务经营，而不可能高于经营。质量目标，显然要与其他目标进行平衡而不是真正的第一。

下图的这个标语，我认为就很贴切。

当然，现在质量管理内涵外延也有所不同。现在时代变化比较快，产品同质化严重，因此，对客户满意提升，可能不可能仅仅靠产品或者服务，交期、价格、服务都会影响客户满意度，但在这几个约束因素中如何才能平衡好，就需要经营的全局观。这时的质量，就会与经营决策产生重叠。因此，在2015版的ISO9001标准中，明显出现 质量与经营 重合的倾向。当然，对于质量管理要求和人员需要掌握的知识也提出更高要求。当质量上升为经营时，质量才是真正当之无愧的第一。

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