公司员工规章制度10条_小型公司员工管理制度

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员工申诉是指员工在工作中认为受到不公正待遇等，通过正常的渠道反映其意见和建议。为了化解员工的不满情绪，解决组织内部不合理的制度和待遇，人力资源管理人员需要建立一个明确公开的申诉制度，给员工提供一个正常合法的申诉渠道。

（1）明确申诉的种类及范围

人力资源管理人员在建立申诉制度前，需要确定申诉的种类和范围。申诉通常分为个人申诉和集体申诉。下图1-7对2类申诉进行说明。

图1-7 申诉的种类

处理员工申诉的主要作用在于解决员工工作过程中的不满，其范围一般限于与工作有关的问题，凡是与工作无关的问题，通常应排除在外，如员工的私人问题、家庭问题，虽然可能影响其工作绩效，但并不是通过申诉所应该或所能够处理的问题。

一般而言，员工在劳动关系中可能产生的不满，可以通过申诉处理的事项主要有薪资福利、劳动条件、安全卫生、管理规章与措施、工作分配及调到、奖惩与考核、员工间的关系及其他与工作相关的不满等。

（2）申诉制度的制定原则

人力资源管理人员建立内部申诉制度时，应当遵循以下的基本原则。

①申诉规则的制度化。申诉制度和程序必须要加以说明和明示，这对于保护员工及企业的合法权益具有重要作用。人力资源管理人员在制定申诉制度的过程中，应仔细聆听员工的意见，不能单方自行制定，否则将难以为员工所接受和遵守。

②申诉机构的正式化。建立正式的申诉机构可以畅通员工的申诉渠道，便于人力资源管理人员了解员工的现状和心理，同时能够避免直属主管刻意隐瞒或扭曲事实，保证申诉处理的客观、公正。正式的申诉机构应由劳资双方代表共同组成。

③申诉范围的明确化。明确申诉范围能够准确判断申诉是否需要受理，是否有解决的实际意义，使员工明白什么样的问题可以申诉、什么样的问题不属于申诉的范围，使申诉制度的运作方向更明确。

（3）建立申诉的基本要求

企业人力资源管理人员建立申诉制度时，需要确保其满足如图1-8所示的基本要求。

图1-8 建立申诉制度的基本要求

不管企业内部是否有工会组织，员工申诉处理的主要程序可以归纳为申诉受理、查明事实、解决问题及申请仲裁四个阶段，各阶段的具体说明如表1-7所示。

表1-7 申诉处理的程序

下面根据上述的制度建立原则和要求设计了员工申诉制度，供读者参考。

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