运营总监工作计划及目标管理_运营总监工作总结及计划
肖承建老师9月1日受邀为国家电网公司讲授《高效目标管理与计划执行》课程圆满交付！
高效目标管理与计划执行
课程背景：
德鲁克认为：先有目标才能确定工作，所以“企业的使命和任务，必须转化为目标”。
因此管理者应该通过目标对下级进行管理，当组织高层管理者确定了组织目标后，必须对其进行有效分解，转变成各部门以及各个人的分目标，管理者根据分目标的完成情况对下级进行考核、评价和奖惩。
企业每个管理人员和工人的分目标就是企业总目标对他的要求，同时也是员工对企业总目标的贡献。只有完成每一个目标，企业总目标才有完成的希望，而分目标又是各级领导人员对下属人员进行考核的主要依据。德鲁克还认为，目标管理的最大优点在于它能使人们用自我控制的管理来代替受他人支配的管理，激发人们发挥最大的能力把事情做好。
目标管理是以相信人的积极性和能力为基础的，企业各级领导者对下属人员的领导，不是简单地依靠行政命令强迫他们去干，而是运用激励理论，引导职工自己制定工作目标，自主进行自我控制，自觉采取措施完成目标，自动进行自我评价。目标管理通过诱导启发职工自觉地去干，其最大特征是通过激发员工的生产潜能，提高员工的效率来促进企业总体目标的实现。
课程收益：
★ 掌握公司计划、部门计划和个人工作计划制定的步骤和方法；
★ 有效掌握做好部门的工作计划和跟踪的方法，让计划落到实处；
★ 掌握公司各部门MBO目标管理的运用；
★ 学习目标设定、目标分解和目标管理卡的填写；
★ 掌握部门月度、年度工作总结的主要内容和报告结构，区分数据报表和管理报表的运用；
★ 针对工作计划和存在的问题如何采取PDCA管理循环，给予有效管理与纠正。
课程时间：2天，6小时/天
课程对象：中高层管理者
课程方式：理论讲授、案例分析、互动交流、小组研讨、实操练习
课程大纲
导入：英国游泳女将
讨论：什么是目标？第一讲：目标基础认知
1. 企业管理现状自测与问题解析课堂训练：大家在团队目标实施过程中遇到哪些问题
一、目标的重要性
1. 没有目标难有收获
2. 焕发激情激发潜力
3. 结果导向少走弯路
4. 管理的基本出发点
案例：选择比努力更重要（孩子江边、布鲁哥咨询）
二、目标具备清晰性
——目标与目的、结果的区别
练习：评估你的目标
工具：目标T字型评估法
第二讲：目标拟定措施
一、目标的依据的出处
1. 从相关因素处寻找
2. 从内部和外部寻找
3. 从现在和将来寻找
工具：内部目标分解提取法
二、目标三大原则
1. SMART原则
2. 方向统一原则
3. 进度统一原则
三、工作目标的五大类
第一种类型：达成型
第二种类型：解决问题型
第三种类型：例行型
第四种类型：提高业绩型
第五种类型：发展个人能力型
第三讲：目标管理技巧
导入：目标管理的由来
一、目标管理常见的问题
1. 上级的目标设置十大问题
2. 下属的目标设置四大问题
案例：一个企业目标与考核的失败
二、目标管理的四大特征
特征一：明确目标
特征二：参与决策
特征三：规定时限
特征四：评价绩效
案例：从下属出差看目标管理要素
——目标管理的正确认识（利弊）
三、目标制定的流程
1. 设立总目标（先有目标，才有工作）
目标的来源导向：愿景、竞争、顾客、职责、问题、成长
工具：OGSM
设定原则：SMART原则
BSC平衡积分卡：目标
2. 目标的分解（分解五步法）
第一步：主管向下属说明团体工作目标
第二步：下级草拟自己的目标（符合SMART原则）
第三步：主管审核目标
第四步：目标沟通（鼓励员工寻找实现目标的方法）
第五步：签字确认
工具：剥洋葱法、树形图、甘特图
案例：纺织厂目标制定的讨论
3. 实施过程管理
1）工作跟进（五原则）
2）衡量工作进度（把握节奏）
3）评估结果，与工作目标比较（把握结果）
4）对下属的工作进行辅导（赋能） ——过程发现严重偏差，进行必要纠正措施 工具：目标进度卡、目标管理卡、目标修正卡
延伸：基于目标管理的企业管理意义
第四讲：计划管理实施
导入：计划管理与目标管理的关系
讨论：什么是计划管理
1）计划的时间：长期计划、中期计划、短期计划
2）计划的种类：
管理层次：公司经营计划、职能部门计划、车间/班组计划
计划内容：生产计划、销售计划、质量计划、供应计划、新产品开发计划
讨论：为什么要做好年度计划
案例：做保险年赚100万可能吗？
工具：企业战略规划
一、计划管理的系统步骤
工具：八步图
第一步：目标分解
工具：33445法
第二步：做好SWOT分析
第三步：制定行动方案
第四步：分析活动资源配备
第五步：做好成本预算
课堂训练：领导如何给下属安排工作
二、计划编制的常用工具
1. 鱼骨图
2. 问题树
3. 工作分解结构WBS
4. 甘特图
5. 月/周计划表
三、计划执行到位
1. 增强员工责任心
2. 加强绩效考核
工具：双“PDCA”四步法则
第五讲：工作追踪技巧
一、计划追踪的五个原则
1. 适时：及时性原则
2. 重要：按照重要性评估原则
3. 明确：明确的评估目的与方法原则
4. 实际：讲求实际的改善评估原则
5. 经济：经济实在的评估原则
二、行为导航——关键行为节点检查
第一步：确保工作追踪全面性（关键行为导航图）
第二步：对工作的实施过程进行关键行为分解监控
第三步：追踪每个重要节点的达成情况
第四步：对工作计划及时修订
课堂训练：检查机制的设计
二、纠正偏差——及时辅导回归轨迹
1. 关注工作成果（着重客观性的标准）
2. 兼顾工作方法和个人品质（兼顾主观性的标准）
3. 分清主客观因素
4. 上级定期反馈追踪情况
5. 让下属寻求改善点
6. 培养下属自我纠偏及管理
三、例会报告——高效会议集思广益
1. 里程碑事后回顾AAR
2. 会议目的与会议规范
3. 明确会议流程（有效开场、澄清信息、头脑风暴、做出决定、总结跟进）
4. 做好会议记录，列出有效措施
第六讲：目标落地系统解析一、高效的运用系统是优秀企业共同的特征案例：GE的战略目标实施四步法案例：IBM的战略落地三步法案例：为独特战略目标构建强大的落地系统——PDCE系统
二、从目标到结果的PDCE循环1. PDCE是什么课堂训练：设计一个工作目标2. PDCE循环解析之经营计划——门朝哪开、人朝哪走1) 将项目目标进行细化和分解：纵向和横向分解2) 区分滞后性指标和引领性指标3) 将目标措施化：把滞后性的目标变成引领性的行动计划4) 将经营计划与战略目标有效结合5) 建立承诺和奖罚机制课堂训练：把合作项目目标进行分解和措施化工具：目标矩阵3. PDCE循环解析之 关键职责分解——权责明晰、有据可依1) 定义关键岗位职责2) 设计岗位关键绩效指标3) 建立衡量履职业绩的指标数值、权重课堂训练：提取合作项目KPI及相关数值、权重4. PDCE循环解析之过程控制——过程失控、结果抓瞎1) 建立业绩跟踪报表体系2) 进行月度、季度质询会议3) 建立质询后不良结果的改进体系工具：月报月计划、周报周计划的书写工具：质询会、改进会、YCYA、结果之星5. PDCE循环解析之业绩考评——优胜劣汰、优奖劣罚1) 进行业绩的评估与评级2) 将业绩与薪酬/激励挂钩课堂训练：经营分析会、表彰会工具：客户价值之星、感恩卡
肖承建老师 企业中层管理实战专家
21年企业管理实战经验
兰州理工大学MBA
中级经济师、中级人力资源管理师
日产训（中国）MTP-TTT（6单元版）认证讲师
行动学习促动教练认证讲师
曾任：国鸿新瑞 | 运营副总裁
曾任：绿地集团（世界500强） | 运营副总经理
曾任：广厦集团（中国500强） | 人力运营中心总经理
曾任：品茗集团（上市） | 营销总监
曾任：奇宏电子科技集团 | 营销副总
擅长领域：中层管理技能提升、高绩效团队打造、高效沟通、教练领导力、非人等
★ 产业升级——主导绿地集团、广厦集团2家大型企业组织管理变革与产业升级
★ 产值创造——为国鸿新瑞从0→1搭建项目团队，创造产值0到450亿大突破
★ 扭亏为盈——为广厦集团研编集团管控模式，实现二级集团公司扭亏为盈（利润2000+万）
★ 人才培养——通过设定内部人才选拔机制，用考核+考察的方式为广厦控股集团、国鸿新瑞打造核心管理班子
实战经验：
聚人齐心——为企业打造创造价值的高效团队
【高绩效团队打造】从对上目标分解计划、横向沟通资源协调工作、对下充分调动团队积极性，并通过有效的销售策略和技术方案，建立完善的销售网络，带领品茗集团销售团队连续3年销售业绩增长超10%，关键客户实现总量30+%的业务增长，创造历史新高.
【大规模团队管理】分管国鸿新瑞300+人团队，同期运营管理8+个开发工程，在建面积超200万方，为企业创造产值0到450亿突破，实现公司业绩的超额增长
【高执行管控模式研编】曾为广厦控股集团研编一套作战指挥室的集团管控模式，并使得集团下的二级集团公司的业绩扭亏为盈，当年度利润超2000万，成功化解了经济上的大损失；后编制一套人力资源流程，使人均能效比提升30%。
选贤举能——培养适合企业发展的优秀管理人才
【中高层管理者培养】组织开展广厦控股集团第一期中高级管理骨干研修班、与浙江省委党校、浙江大学合作举办总裁班3期，培养中高级后备干部近300人；培养出具备高管工作能力的储备干部10人，全部作为后备进入高管序列
【优秀员工培养】针对国鸿新瑞集团快速发展，研发沉浸式体验训练，并进行培训方案的设计和实施，年均培训外训团队15个，累计参训人数达800人，并带领团队掌握和学习新项目的开发和运用，为企业大大提升了业绩
部分授课案例：
■ 雷士照明集团——《一线经理实战技能》《战略解码》、《中层管理者领导力》等课程
训后成果：各区总经理管理水平显著提升，新开区域分子公司数量由5家增至12家，团队人数由200人逐年飞速增长到500多人，授课效果得到董事长的大力认可，后返聘5期。
■ 浙江鑫日射科技科技——《向上管理》、《非人力资源管理》等课程
训后成果：使得营销团队成员掌握如何去分析与客户的客情关系，并在课堂输出了高质量思维导图。且老师连续3年被集团指定为“营销团队特聘导师”。
■ 杭州纳纹电子商务有限公司——《中高层管理者实战技能训练》等课程
训后成果：客户服务的投诉率降低了20%，培训效果得到企业领导的高度好评，被企业评为：“最落地”的实战讲师。
■ 杭州建工集团——《CEO视角下的人力资源管理》课程，
训后成果：训后管理者团队建立了一套系统的人力资源管理逻辑，并联合企业人力资源部落实有价值的问题挖掘30+个/月，并解决问题，从而直接产生经济收益，使之落地价值最大化。课程及效果得到企业的称赞，后返聘老师6期。
主讲课程：
※《能说会道：职场沟通技巧修炼》
※《破局增长：高绩效团队打造》
※《引爆执行：打造高效执行力系统》
※《关键技巧：中层管理能力提升》
※《领导有方：中层领导力精进》
※《结果管控：目标管理与计划执行》
※《关键跨越：从技术走向管理》
※《系统思维：问题分析与决策》
※《绩效驱动：绩效激励与增量绩效管理》
※《知人善用：非人力资源经理的人力资源管理》
授课风格：
源于实战：课程内容来源企业实践经验，课程注重实战、实用、实效
互动性强：擅长用互动、故事、案例点燃培训现场
逻辑性强：系统架构强，课程的逻辑性能够紧紧抓住每个听众的思维
价值度高：课程内容经过市场实战打磨，讲解的工具均能够有效运用
部分曾服务客户：
中国移动（北京、广州、四川等地）、中国石化长沙分公司、中建八局、杭州建工集团、中建四局第五建筑工程、中治铁路局、陕西路桥集团、国龙建筑、江西金控集团，爱尔眼科医院、国大药房、中以生物科技、普利药业集团、湖南有线、通达集团、明凯集团、浙江鑫日射科技、大周集团、东易日盛杭州分公司、雷士照明浙江区域集团、杉杉集团、杭州奥斯卡、科沃斯科技、金华肿瘤医院、永康红十会医院、东阳人民医院、绿之韵生物工程、紫光古汉、福州新意科技、都市丽人、张家港港口、国投曹妃甸港口、四川通信服务等。
部分客户评价：
肖老师的授课风格我们团队参训人员都非常喜欢，每次培训能够重塑团队职业形态，增强各管理者管理能力
——雷士照明浙江区域集团人力资源总监 李总
肖老师给我们企业带来了新的培训与管理理念，有效解决了困扰组织绩效的问题，带领大家掌握发现与分析解决问题的方法
——金华肿瘤医院副院长 楼院
肖老师的课实用性非常强，我们是第三年度邀请老师给我们授课，每一年都会不一样的内容给我们认知和思维的冲击，收获颇丰
——东阳三建人力资源总监 周总
肖老师讲授课程逻辑性强，课程架构高屋建瓴，理论基础扎实的同时，穿插丰富的企业实践案例，是难得的良师益友
——陕西路桥人力资源总监 张总
肖老师对待教学认真负责，语言生动，条理清晰，举例充分恰当，严格要求，能够鼓励学员踊跃发言，让课堂气氛比较积极热烈。
——通达集团人力资源副总裁 刘总
肖老师课堂效率高，授课内容详细，我们学员都能跟着老师思路学习，气氛活跃，整节课学下来有收获，使学员对此培训学习兴趣浓厚。
——普利药业人力资源副总 张总
肖老师授课的方式非常适合我们，他根据课程的知识结构特点，层次分明，重点突出，理论联系实际，通过大量案例，课堂互动让学员有兴趣积极参与，课程内不仅条理化，且系统性。
——杭州奥斯卡科技人力资源总监 曾总
肖老师教学基本功扎实，教学思路十分清晰，逻辑思维能力较强。授课时穿插常见的管理案例，引导学生积极参与，课堂气氛活跃，教学效果很好。
——上海明凯集团总经理 丛总
部分授课照片：
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