个人客户经理述职报告—客户经理工作述职

2022年度人力资源总经理的述职报告

2022年，在总行的领导下，围绕商务转型以及年度人力资源工作目标，认真地履行了岗位职责，充分发挥人力资源部的职能作用，通过人力资源部全体同事们的共同努力，较好地完成了年度工作任务。现将一年来的主要工作向领导和同志们述职如下：

一、年度工作目标完成情况：

1、人员总量控制目标。坚持人员总量与业务发展相匹配，以业务规模定编制，年末我行干部员工共515人，完成总人数控制在550人以内的目标。

2、人员素质目标。一是学历目标。通过招收本科及以上学历人员和鼓励员工在职学历教育，使本科及以上学历人员占比达到48%，比目标计划少完成2个百分点；二是业务技能目标。到年底，全行初级（助师）以上职业技术（技能）资格人员220人，占比达到43%，比目标计划少完成7个百分点。

3、干部培养目标。全辖支行班子中，35 岁以下的干部支行班子的配备36名，占比47.3%。后备干部的储备比例达到总人数的5.6%。全年共有23名同志竞聘为中层干部，公开选聘任用干部的比例为79.3%。完成年度目标计划。

4、员工培训目标。一是员工岗位资格培训。实施岗位资格准入和持证上岗制度；二是取得各类从业资格员工429人，占比83%；其中通过银行业从业人员资格考试人数达到178人，比去年底增加32人，完成了不低于30人的目标。三是落实 “3年内35岁以下员工全员持证上岗”的目标，做好银行业专业人员职业资格考试的组织工作，35岁以下员工已经通过147人，占应持证的83%；四是履岗能力培训。全年共举办各类培训班34期，累计培训3200人次，完成了年初制定的30期的计划。

5、岗位轮换和强制休假目标。按照中层干部3年、信贷人员3年、柜员1年的时限，对195名机关重要岗位人员、中层干部、会计主管、柜员以及客户经理进行了岗位交流和岗位轮换，对234名员工实行了强制休假。

二、年度工作开展情况

2022年按照上级行的要求和总行的部署以及年初人力资源工作计划，主要做了以下工作。

（一）优化人员结构，加强员工队伍建设。年初以来，按照商务转型工作要求和领导安排，不断优化、调整人员结构。

一是重点做好中层干部的考评、管理工作。年初，印发了《关于做好中层干部年度考核的通知》，组织对全行副职以上干部的德勤能绩进行了年度考核，根据党委安排和支行行长的个人能力及单位业绩经营情况，有重点的调整了部分中层干部岗位。共对30名中层干部进行了调整，其中提拔10人，平行调整17人，免职3人。

二是落实岗位轮换制度，防范操作风险，科学的进行人员结构调整。年初，制定了柜员轮岗实施方案，对117名柜员进行了岗位轮换。全年共对10名机关重要岗位人员、10名中层干部、7名会计主管、121名柜员以及47名客户经理进行了岗位交流和岗位轮换，对234名员工实行了强制休假。

三是把好新招员工质量关。在笔试、面试、体检、审查的基础上，对新招聘的大学生员工的人事资料进行了收集，及时上报省行进行了审批，完成了先期15名大学生和5名大学生村官员工的招聘工作。

四是优化城区网点人员配置。加大对城区网点劳动人事改革力度，按照总行的部署，针对城区客户经理与信贷业务不匹配的状况，向城区新开办信贷业务的支行调整了11名客户经理，优化了城区的客户经理结构。五是精简机关人员。针对机关管理人员队伍庞大的现状，按照总行向一线人员倾斜的原则，一季度共选择有一定管理能力的17名机关人员到基层担任领导职务或会计主管，同时利用竞聘上岗的方式，选拔6名年轻员工到机关锻炼。

（二）坚持可持续发展，加强人才池建设。今年以来，按照党委的要求，积极围绕后备人才梯队建设，主要实施后备人才池建设。以优秀中层管理人才队伍为基础，建立和完善后备高级管理人才池；以客户经理和岗位能手队伍为基础，建立后备中层管理人才池；完善一线员工管理制度，实行优秀员工进修培养和跟踪培养机制，打造优秀技能人才池。本人主持制定了《人才池建设实施方案》，重点对中层干部、委派会计主管、客户经理后备人才进行了选拔，通过性格、能力测试，分类选拔，共有21名员工进入中层干部后备人才池，有38名员工进入客户经理后备人才池，有15名员工进入委派会计主管后备人才池。

（三）强化岗位培训，提高员工综合素质。一是认真制定培训计划。年初，向机关各部室发放了征求意见函，主持制定了全年培训计划。

二是因地制宜组织培训。年初，为使新充实的客户经理尽快适应岗位，组织了为期8天的新入职客户经理培训班，30余名客户经理参加了信贷管理基础知识以及风险控制等方面的系统培训。为“调整员工心态，激活员工状态”，激发团队正能量和潜能，提高员工的忠诚度，5月末，组织了由全行干部员工参加的《阳光心态与高效执行》专题讲座。三是组织员工参加高层次培训。今年以来，先后选派部门、支行负责人、支行副行长、客户经理220人次到上海、南京等参加了信贷管理、微小信贷操作、三农金融服务市场拓展等高级培训班以及贷后管理和不良资产处置法律实务培训班，提高了干部员工的专业素质。2022年，共组织各类培训35期，有3200人次的干部员工参加了培训。

（四）完善工资分配制度，健全员工社会保障体系。一是认真贯彻总行领导有关员工工资、福利方面的意见，每月按时足额发放，各种工资、津贴、奖金和各项费用都按照政策规定，做到不错不乱，无违规行为。及时把总行领导对员工的关怀落实到位，做好各类人员的工资调整工作。

二是做好内退人员的工资调整工作。按照我行薪酬管理的相关规定，对内退人员的工资进行了规范，普遍进行了上调，把总行领导对老同志的关怀体现到位，稳定了内退人员的思想。

三是完善绩效考核办法。根据领导的要求对年度绩效考核办法进行了调研，采取座谈会、个别谈话等形式，听从相关岗位的意见和建议，主要对存款、贷款营销、电子银行业务等方面的绩效进行了进一步完善，同时本着按劳分配、兼顾公平、适当拉开差距的的原则，根据今年实际情况，对副行长、客户经理的绩效进一步进行的修订，对小额农贷的价格进行了调增，发挥了绩效引导业务发展的导向作用。四是认真落实员工社会保障体系。及时组织做好社会养老保险的年度申报工作，上报社会保险登记验证的相关表格，核定个人缴费基数和单位缴费工资。做好员工基本医疗、补充医疗、工伤、失业、补充养老金等社会保险，尽力为员工解决后顾之忧。

（五）围绕部门职能，做好企业文化建设。一是成功的组织了春节联欢晚会，从方案的制定、节目的确定、编排，到演出地点的选择，我都认真负责，严密组织，保证了演出质量。组织了“迎七一、树正气、讲奉献、展风采”主题演讲比赛。全行有40名员工报名参加了比赛。

二是与运营管理部配合组织了员工业务技能比赛。全行共有85名选手参加了单指单张、翻打百张、汉字录入三个项目的比赛。三是组织了丰富多彩的业余活动，如 “激情迎五一、奋战二季度 ”职工趣味运动会、“庆存款超90亿元掼蛋”比赛等活动，还组织员工参加了银行业协会、县总工会、宣传部举办的象棋、羽毛球、乒乓球、文明礼仪演讲等，推动了我行业余体育活动的开展。四是抓好网点的标准化建设，全年共开展10次现场与监控检查，评选出服务明星20人；下发检查通报4次。一系列的活动，强化了团队精神建设，营造了人力资源管理的良好氛围，有效发挥企业文化的激励和辐射作用，增强企业向心力和凝聚力。

（六）认真履行职责，强化人力资源管理基础工作。一是集中精力，组织好人力资源系统的上线。根据省行的工作安排，从年初开始，人力资源部参加了省行的系统上线培训，全体人员通过学习操作手册、模拟录入后，组织支行会计主管及部门内勤进行了半天的培训，对员工基本信息的录入进行了详细讲解和模拟操作，顺利完成全行员工基本信息录入、核对与修改，成功的600余名员工的基本信息向省行系统提交。

二是强化管理，完善有关规章制度。按照监管部门及省行的要求，我主持完善了《领导班子薪酬管理暂行办法》、《员工薪酬管理办法》、《金融许可证管理制度》，制定了《中期人才发展规划》等，使规章制度更具科学性和规范化。

三是精益求精，严格档案管理。针对以往我行人事档案不齐全、不规范的现象，今年重点进行了收集整理，已经按照新的管理要求收集整理装订完毕。建立了《接收人事档案登记簿》、《转出人事档案登记簿》、《人事档案查阅登记簿》、《人事档案借阅登记簿》。下半年，根据安排，组织了对200余名干部员工参工时的工种性质、参加工作时间、养老保险金的补缴预审工作；并对全体中层干部的人事档案进行了重新认定。

四是坚持标准，认真做好行政许可。及时上报了两家新办支行的行政许可材料，并做好人员调配、资格审查等开业的相关准备工作，保证了年初及时开业。年初对34家营业网点的营业执照进行了全部年检。针对年初干部调整力度大、人员多的情况，为准确及时上报干部的任职资格，及时对13名新任中层高管、7名平行调整中层高管以及4名总行高管代履职报告等任职资格条件资料收集整理，报送银监部门资格审查，保证了上报时限和质量标准。

三、存在的问题与不足：

回顾过去一年，也还存在许多的不足之处，主要表现在：

　　1、履职能力有待提高。主要表现在：我个人在工作中，角色转变还不快，抓自我学习、提升能力、主动学习有关人力资源的管理知识不够；深入基层较少，主要是到包片支行去的多，其他支行去的少，因此不能全面了解员工的思想状况，为领导提出有问题、有措施的决策依据不多。

　　2、工作主动性不强。由于本人在日常的工作中,与上级管理部门和支行在信息的沟通和处理上不及时，存在信息链脱节的现象，有时办事效率不高，对人事工作带来一定的负面影响，突出表现在绩效工资分配工作中，全始终处于被动中，没有及时进行调查研究，更没有向党委提出解决问题的建议，致使基层部分职工对绩效分配政策有意见。虽然有客观因素，但从主观上分析，主要还是本人工作的能力存在问题所致。

3、员工的培训和教育上存在薄弱的环节。虽然每年都制定培训计划，受训人员次数、人数逐年增加，但是教育培训缺少系统性、规划性，培训还是处在低水平的应知应会，效果不明显，从培训的内容上、广度上、师资力量上都有待于进一步的提高和完善。

4、个别年度目标任务没有完成。如员工轮岗等计划尚没完成；银行业专业人员职业资格考试通过率还较低，离省行“3年内实现35岁以下员工全员持证上岗”的要求相差较远。

5、网点标准化建设抓的还不实。由于本人在工作中的计划性不强，沉湎在繁杂的事务工作中，对基层的标准化建设抓的力度还不大，服务的层次还较低，或多或少的影响了我行的社会形象。

6、工作质量有待进一步提高。一年来，虽然做了大量的工作，但还有许多地方，距总行党委的要求还有一定的差距，这与我本人的素质和能力是有直接联系的。

　　这些不足都是值得我在今后的工作中引起足够的重视和改正。在以后的工作中，我将更加努力地履行岗位职责，更加努力地服务于全行业务发展，更加努力地服务于全行干部员工。