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项目背景及目标
经多年系统建设，江泰已开发建设了旅游保险网、我游保、卫生与健康保险网、我医保、教保网、我学保、安全生产保险网、特种设备保险网、特惠保等10余个行业电子商务系统。但各系统之间互相独立、隔离、信息孤岛，造成用户数据不能共享、业务数据不通过、统计汇总困难、对移动端应用支持弱、新上线保险产品及新上线渠道平台时间长等问题，迫切需要加强对业务拓展的赋能力度。同时，随着数字化转型、平台化升级的技术发展趋势要求，开发、打造网络化、智能化的业务大平台迫在眉睫。
“互联网+ 保险大平台”是江泰近20年系统开发与平台建设、运营管理和赋能业务发展、客户服务的经验与智慧结晶，旨在结合行业特色和公司定位，建立线上与线下相融合、保险与服务跨界共生的信息化平台，消除信息孤岛，实现数据集中存储与应用，动态优化、持续更新，赋能行业共同发展。
项目方案
江泰“互联网+ 保险大平台”包括“互联网+ 卫健网大平台”、“互联网+ 文旅保大平台”、“互联网+ 教保网大平台”、“互联网+ 安保网大平台”、“互联网+ 特设保大平台”以及用于私人保险业务的特惠保APP、私享家APP等。
“互联网+ 保险大平台”按照“合并同类项、前后端分离”的总体设计思路，将公司原有5大电子商务平台的共性功能沉淀成为“大平台”；各系统特有功能沉淀为行业渠道“小应用”；采用业界先进的“微服务”技术架构，实现前后端开发分离，支持PC端以及APP、公众号、小程序等各种移动端应用。
“互联网+ 保险大平台”具有保险产品配置及上下线管理，投保、承保、出单、电子保单、电子发票，批改、电子批单及发票，保费在线支付，与保险公司系统对接及数据交换，以及医患纪纷人民调解、事故预防管理、隐患排查、在线培训等行业跨界功能。
创新点
采用“云计算、容器化、移动互联网”等先进技术，算力更强、速度更快、扩容更便捷、维护更简单、投入产出比更高，从容应对业务高峰、系统运行更加稳定。
通过保险产品配置化上线，可实现每天上线1款保险产品，有力支持业务发展。
采用“大数据、数据标签”等先进技术，建立了标签库，构建了数据集市、数据仓库，实现数据大集中、消除了信息孤岛。
技术实现特点
一是“合并同类项、服务化”。把当时分别建设的渠道电商系统平台，按照“合并同类项”的思路把“功能相同或相近”的业务逻辑进行进一步抽象和剥离，采用“服务化”系统设计思想进行API接口化，避免“重复造轮子”。
二是“前后端分离”。采用互联网电商平台主流的“前端后端开发分离”技术，前端灵活多样、适应不同渠道的个性化要求，后端沉淀业务逻辑、开发实现服务化模块。
三是“以移动端为核心，PC端为补充”。以APP、H5、公众号、小程序等移动端程序为主要产品形式，为客户提供“随时随地”的投保服务、索赔服务、风险服务、跨界服务；同时考虑到企业客户具多，打造PC端产品平台。
四是“后台管理端大集中”。各大平台后端管理端均为公司内部员工使用，非常有必要实现“一个入口、一次登录、可完成所有电商平台操作”，集中所有管理入口。
项目过程管理
1、需求分析及系统POC验证阶段
此阶段时间段为2018年1月至2018年6月，其间主要完成了业务需求分析、业务功能和技术构架的高层设计，对“微服务”总体技术框架进行可行性（POC）验证，完成了NLP与OCR等技术调研、移动端混合开发框架调研，完成了ElasticSearch的应用研究攻关，完成了投保大平台整体架构设计技术框架选型及外部专家评审工作。使用Kubernetes容器平台作为基础支撑平台，在公有云上建立了开发、测试、准生产、生产4套环境。建立了基于Maven/Jenkins/ Gitlab的CI/CD等工具链。提交了现状需求分析报告、各功能模块的高层设计、技术构架和接口的高层设计等文档。
2、系统详细设计及试点开发阶段
此阶段起始时间为2018年7月至2018年12月，主要完成了大平台各子系统关键设计评审及详细设计工作，规划了微服务设计、调用链、降级、熔断等场景，开发保险大平台的用户中心、产品中心、投保平台、保单服务平台、数据交换平台、支付网关平台、案件平台、内容管理CMS、规则中心等11个服务化子平台。
试点开发了安全生产渠道的安保网、我安保两个应用，以及私人保险渠道的私享家APP，累计上线了300余款责任险、人身险，对保险大平台设计模型进行验证、磨合，同时以“保险”为核心 、探索“跨界”功能，完善大平台规划方案。
其间主要完成了系统详细设计工作，提交了系统详细设计说明书等文档。编写并发布了大平台开发标准与规范，全面规范了安保网大平台、私人保险等业务系统开发与设计过程。
3、组织大规模集中开发、上线阶段
此阶段起始时间为2019年1月至2019年6月，其间完成了对医疗、旅游、教育、特种设备、私人保险等渠道所有系统平台的需求进行集中梳理、开发制作产品原型，对安全生产渠道的安保网、我安保平台进行完善，每个大平台统筹规划了PC端、移动端、展业端、管理端共4端，先后召开10余次需求讨论评审会议。
为保证各项目的开发进度与质量、最大幅度提升开发效率，组织、发动了110余人、为期84天的“630大会战”全封闭开发。大会战团队分别于4月30日、6月6日、6月30日进行了3次总体工作进展汇报。一是及时汇报演示各大平台、特惠保、案件系统、统计图表等系统开发成果，以“里程碑”形式强力督促项目进展。二是及时总结大会战封闭开发过程中的问题，如研发工程师对业务理解不够、不透，需求不全面、不细致、不闭环等，积极讨论解决方案。三是增加大会战团队信心，鼓舞士气。
为确保新旧系统顺利切换，编制了系统切换工作计划、组织了各大平台业务功能测试、系统压力测试、进行了大平台系统数据迁移测试等。还专门制订了大会战封闭开发期间暂行管理办法，确保餐饮、住宿、后勤保障等。
6月15日，完成卫健网大平台、安保网大平台系统切换；6月22日，完成特设保大平台、特惠保APP上线；6月30日，完成文旅保大平台、教保网大平台系统切换。至6月30日，完成6个互联网+ 保险大平台，包括PC端、移动端、管理端、展业端共22端的上线工作，顺利完成了“互联网+大平台”攻坚战的主体工程，取得了“互联网+ 保险大平台”建设的阶段性成果。
4、试点运行阶段
此阶段起始时间为2019年7月至2019年12月。系统上线后、特别是文旅保大平台上线后，因大平台系统自身稳定性、产品配置、所归属分支机构配置、保险公司出单对接、电子保单、电子发票、操作习惯等因素，系统问题集中爆发、再叠加已进入7月份业务高峰，技术团队不分昼夜进行排查、解决。每日发布问题解决情况，力争上午提出问题下午解决、下午提出问题晚上解决、晚上提出问题第二天早上解决，通过每周分析问题“点线面”情况，集中优势资源优先解决“面、线”问题，多次召开专门系统优化技术会议、讨论技术难点及业务难点解决方案，确保问题解决率不低于95%。
组织发起各大平台“回头看”优化工作，对各大平台进行优化，梳理出前期因业务理解不到位、时间关系硬编码、技术瓶颈等问题共128项、问题及优化建议共计698个。
经过艰辛努力，共开发建设/优化了用户中心、产品中心、投保平台、保单服务平台、数据交换平台、支付网关平台等11个服务化子平台，共开发上线了微服务52个、API接口3087个，构建了数据仓库模型、120多个ETL脚本和85个接口，实现了数据大集中。
开发/优化了我安保、电梯智保、我游保、我医保、我学保、特惠保、私享家、隐患排查小程序、自助索赔小程序等10余个APP/公众号/小程序，打通了各渠道PC端、移动端、展业端、管理端，加大了对移动端的支持力度、以适应移动互联网的快速发展。
开发上线了卫健网大平台中人民调解、教育大平台中隐患排查小程序、安保网大平台中事故预防与在线培训、文旅大平台中隐患排查等功能，初步实现了“跨界”、为打造各行业的“生态平台”奠定了基础。
建设/优化了基于“容器化”的各“互联网+ 保险大平台”系统自动化运维体系，搭建了“Jenkins+Git+K8S”的一键发布体系、以及“开发、测试、预上线、生产”四套集成环境。实现了微服务滚动升级，系统更加稳定、确保生产系统无中断。2019年共计发版3.26余万次，系统可用性达99.93%。累计编写操作手册20份，每月更新一版，指导用户快速熟悉平台功能与操作使用。
运营情况
“互联网+ 保险大平台”于2019年7月1日正式上线运行。2019年处理在线投保单504万余份、系统稳定性达99.93%；2020年上半年处理在线投保单79万余份、系统稳定性达99.973%。2019年业务最高峰166万/天，经受住业务高峰考验。2019年下半年保单增长20.7%、保费增长19.4%。
项目成效
打造保险业务中台、初步形成“跨界”大平台
江泰公司6大渠道系统平台、共25端全部上线，系统平台架构全部更新为“大平台+小应用+微服务”，形成公司保险经纪核心的业务中台。累计开发52个微服务、100余个小应用、3087个API接口，为公司各大渠道平台提供业务、数据服务。
各大平台实现了“保险+跨界”功能，如卫健网大平台的人民调解、教育大平台的隐患排查小程序、安保网大平台的事故预防、在线培训功能，文旅保大平台的隐患排查功能等，为业务跨界提供平台化的支持与保障。
实现了数据大集中、编码规范统一
“互联网+ 保险大平台”采用全公司统一的、经多达30余次反复讨论的数据编码规范，规划了详细的数据流，采用数据标签技术沉淀了大量业务主数据，建立起公司统一的主数据管理平台，为公司后续利用5G技术、人工智能AI技术实现科技引领奠定坚实基础。
“互联网+ 保险大平台”打破了以往各个电子商务系统“各自为战”的“信息孤岛”模式，基于云数据仓库技术构建了公司集中、统一的数据仓库，集中存储大平台、各渠道小应用的所有交易数据、日志数据。同时，采用以“地图”为核心展示要素的数据可视化技术、辅以丰富的条状图、饼状图、拆线图等，实时分析业务运行数据，支持数据挖掘展示。
完成了公司统一数据仓库构建、ETL调度和执行环境搭建、统计数据服务开发并整体上线，对接了6个渠道大平台的投保统计、案件统计、跨界功能统计和报表。实现了投保数据、案件数据大集中，为数据可视化提供数据基础。
全面支持移动端、拥抱移动互联网
各大平台共新增/优化了电梯智保公众号、我游保APP、我医保公众号、我学保公众号、隐患排查小程序、我安保APP、特惠保APP等10余个移动端产品平台，覆盖文旅、医疗、特种设备、教育、安全生产、人身险渠道等系统。2019年上线后累计在线投保68477单，保费489万元，为客户实现“随时随地”享受服务、实现“交叉销售”奠定基础。
系统更加稳定
在支撑平台方面。“互联网+ 保险大平台”采用先进的“云计算”技术作为底层支撑平台技术框架，采用“容器化”等先进技术，与国内知名云计算供应深度战略合作，算力更强、速度更快、扩容更便捷、维护更简单、性价比更高，从容应对业务高峰、系统运行更加稳定。
在支撑平台系统扩容方面。与公司过往自行租赁IDC机房，自行采购、安装、部署、上架服务器等相比，在时间上由先前的约1.5个月缩减至3分钟，实现支撑平台快速在线扩容、快速上线。
在系统应用升级方面。通过“持续集成/持续发布、CI/CD”技术，可实现自动化系统应用版本发布，甚至可通过智能手机实现移动化发布，实现用户无感知的平滑升级、随时升级，用户体验更佳、更新迭代速度更快。
在系统运行可靠性方面。采用“自动降级、熔断”技术，针对不同服务请求按规则进行自动处理；同时通过“高内聚低耦合”的服务化设计和编排，不同应用间故障自动隔离，系统可靠性更高。
搭建了自动化运维体系。建设了基于“容器化”的各“互联网+ 保险大平台”系统自动化运维体系，搭建了“Jenkins+Git+K8S”的一键发布体系、以及“开发、测试、预上线、生产”4套集成环境。实现了微服务滚动升级，系统更加稳定、确保生产系统无中断。2019年共计发版3.26余万次，系统可用性达99.93%。累计编写操作手册20份，每月更新一版，指导用户快速熟悉平台功能与操作使用。
技术架构更加先进
“互联网+ 保险大平台”总体架构为“大平台+小应用+微服务”。结合江泰近20年的系统开发建设、业务经验，按照“合并同类项”的总体思路，将公司各大电子商务平台通用、具有共性的系统功能加以抽象，沉淀成为“大平台”；各行业电子商务系统特有的功能沉淀为行业渠道“小应用”；采用业界先进的“微服务”技术架构、通过API形式对外提供服务，前后端开发分离，同时支持PC端，以及APP、公众号、小程序等各种移动端应用。
大平台包括统一的用户中心、产品中心、投保平台、保单服务平台、交付网关平台、数据交换平台、内容管理平台等子系统。
保险产品上线速度更快
“互联网+ 保险大平台”对公司保险产品进行高度抽象，建立了保险产品、险种、责任三级业务模型，通过可配置化技术实现快速产品上线。以往上线一款保险产品需要从保险方案、条款、险种、责任、说明等从关开发、约需要40天，现在只需要将保险产品快速拆解后配置到产品库中、前端进行适配开发即可实现上线、只需要3天即可。同时，可按模板导入保险产品、可通过保险产品复制功能更加高效实现产品上线。
实现业务运营数据实时采集
完成6大渠道的WEB端、移动端的数据埋点功能，能够方便、快捷的实时采集到用户信息、投保操作、停留时长、功能使用次数据，并建立一部分产品信息、案件信息数据标签，已累计采集近1亿条业务运营数据，为将来的数据职能分析、业务拓展、分析决策打下坚实基础。
经验总结
抽取业务共性，合并同类项，构建“保险大平台”
抽取了产品配置、保费计算、在线投保、在线批单、登录/注册、企业认证、在线支付、在线出单、结转报案、案件处理、结案、索赔等共性业务服务，累计600余服务。
业务高度抽象、功能高度配置化
解读公司框架协议与保险产品文件，对保险产品要素抽取共性与标签，实现了对保险产品的可配置化管理，提升系统开发效率与产品上线速度，累计已配置上线897款产品。
解读与抽象各个渠道投保单样式，抽取投保单的元素与样式，实现了投保单样式可配置话，可针对于不同渠道、不同样式的投保单做个性化配置，累计配置20余款保险产品的投保单模板。
为提升开发效率，减少重发开发的工作量，研发了投保报文配置开发工具，相对于手工配置而言，提升了约60%的效率，累计配置506款产品投保报文配置。
抽象用户角色、菜单、系统访问、数据访问信息的共性，开发适配公司所有系统的用户权限配置功能，提升了平台开发效率，累计为近1000个用户配置权限。
江泰“互联网+ 保险大平台”以“保险”为业务核心，积极向“行业风险、专业领域风险”进行深入探索，不断丰富完善内涵，为国家社会治理、行业安全管理和企业风险管理的智能化做出更大贡献。
