乐山教育局电话(12345教育投诉平台入口)

封面新闻记者 李昕锋 丁伟 摄影报道

6月5日，在一年一度高考即将来临之际，2018年乐山市心连心“爱心”系列活动正式启动。活动旨在给高考考生、家长提供便捷透明的咨询服务和帮助，共同搭建好服务群众的心连心“同心桥”。

封面新闻记者了解到，6月5日起，乐山市心连心服务热线12345启动工作机制，对涉考求助事项采取优先办理，双重交办，及时督办。乐山市心连心服务热线各成员单位启动优先响应机制，涉考求助事项快速响应，及时办理回复，涉考信息保障畅通，及时准确发布。

心连心服务中心内，工作人员各司其职。

与此同时，乐山市心连心服务热线设置专家坐席，民盟乐山市委、乐山市教育局、乐山家庭教育研究会等单位，将派驻相关教育专家进驻乐山市心连心服务中心，受理考生、家长来电咨询。具体时间为：6月5日至6月6日19:00至21:00，主要进行考前心理咨询辅导、家庭教育咨询等；6月10日至6月25日09:00至18:00，主要进行高考志愿填报指导、招生政策咨询、家庭教育咨询等。

乐山市心连心服务中心负责人表示，如果有考生或家长在专家坐诊时间以外打进12345热线，工作人员会将问题记录下来，分给相关心理辅导、志愿填报、职业规划、膳食搭配等不同的专家，相关专家还会依据记录下的问题进行电话回访。

启动仪式现场

此外，6月10日至6月25日，在乐山市心连心服务中心二楼，还将进行网络视频直播，教育专家解读现场2018年高考志愿填报规则，解答直播间网友的提问。

教育专家接听热线

启动仪式上，记者注意到，来自乐山家庭教育研究会的几位专家正在接受考生家长的来电咨询。专家代表、高级职业生涯规划师、副教授周晓红表示，从6月4日晚到5日上午，她已接到了20多个考生家长的咨询电话，“问题主要集中在家长比较焦虑，最后几天应该注意什么怎样保障孩子考前的生活等等。我告诉家长，让他们一定要保持平常心，孩子会因为家长的过度焦虑反而会紧张，更不要频繁告诉孩子，‘你不要紧张，一定要放松之类的话’。”

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