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大河报·大河客户端记者 宁田甜

核心提示

一男子向郑州一家教育咨询公司交了费报考消防工程师培训班后，因觉得有难度且没空参加考试，想要放弃，但退费时遇尴尬。21日，大河报对此进行报道。

报道发出后，当事公司已迅速为其全额退款。

郑州人社局相关负责人称，社会上的有些机构，往往因打擦边球导致职能部门取证难查处难，导致监管无力。如何弥补监管漏洞，是值得思考的问题。

消防工程师人才紧缺现状下，市场的驱动，导致各种培训班层出不穷，让人眼花缭乱。如何辨识?本报为您支招。

▇公司全额退款，当事人感谢大河报监督

21日下午，向大河报反映此事的这位先生联系大河报，表示感谢。

他说，他为退款，曾经找过他报名的那家公司相关人员协商，工作人员告知需要走流程，因此当时没有得到及时解决。

后来，该工作人员也曾几次联系他，表示退款流程在审批中，需要相关主管业务和财务部门审批，需要一些时间，请他耐心等候。他说，当时因为公司没有及时解决问题，担心退费难，抱着试试看的态度找了大河报，大河报报道后，公司解决问题的态度特别积极，21日上午就联系他，但他不方便没接电话。

21日下午，他便收到了公司的全额退款以及负责人的致歉电话。

▇北京总公司积极回应感谢大河报监督，河南子公司资质正在加紧完善中

21日上午，大河报报道的北京环球优路教育科技股份有限公司相关负责人专程致电大河报称，北京这家公司是总公司，河南这家公司是其全资子公司。

目前，北京总公司的相关资质是齐全的，而河南这家子公司的各项资质正在加紧完善当中。该负责人表示，这件事的出现，源于公司当事员工跟客户的沟通交流不够准确，导致客户有误解和担忧。

事实上，在该公司报名的学员，如果是觉得课程太难学不下去的或者报完班确实有事没时间学的，是要给学员退还相应学费的。学员退款的信息一旦提交，公司要求一周内必须核实并退款到账，“不能说交完费了，啥都我们公司说了算。这是不合理的。”

该负责人说，这件事给当事学员造成了麻烦，他们表示诚挚的歉意。为此，公司也会针对相关人员进行批评教育。

鉴于此，公司今后也会进一步加强这方面的监督和管理，服务好学员，提升管理水平。该负责人同时也向大河报表示感谢，在媒体的监督下，及时发现并解决问题，改进管理，推动企业更加健康的发展，为消费者提供更加满意的服务。

▇一些机构会打擦边球，因取证难因此监管无力

21日，郑州人设局相关负责人回复大河报说，上述这家公司的相关审批，不归该局负责。原因是，该局只针对工商营业执照上以“某某职业技能培训学校”命名的才会给予审批，否则不予审批。像消防工程师这方面的情况，目前她们还不太清楚具体的审批监管情况。

该负责人说，目前郑州有很多职业培训机构，他们虽然有一定的资质，如工商许可等，但他们把相关政策研究的很透，往往打擦边球，行走在边缘地带，导致职能部门取证难，查处时，执法无据。

对此，有法律界人士认为，这方面的监管因涉及多个部门，如工商、教育、人社等，如何找出监管漏洞，如何从根源上避免监管难，是值得各部门思考的问题。必要时，联合执法是最好的途径，但政府是否应该指定一个部门牵头监管执法会更有效?否则，很容易落于多部门管，而多部门又都不愿意牵头管的踢皮球现状。

▇消防工程师是近几年热门，但选报培训机构要擦亮眼睛

据大河报·大河客户端记者了解，消防工程师这一资质，其实是未来职业选择的其中一块敲门砖。国家对这一立项并没几年，但很多类似上述这些教育机构，就早已看到了商机。其原因是，这方面的专业技能人才缺口很大，而据消防业内人士透露，目前这方面的培训市场是没有官方渠道的，因此才给了市场很多机遇。

面对目前郑州市场上的上百家培训机构，想选报考取这一资质的市民来说，可谓眼花缭乱，有哪些需要注意的?

对此，河南消防界相关人士提醒，好的培训班肯定是能交给一些学习方法、点出复习重难点、答题技巧，听完课以后，会受到一些启发。最起码的是，听了老师的课后，你能有目的的看书、高效复习。当然，比正规培训班更多的，却是一些“骗子”机构，比如刚交了报名费就联系不到的，人去楼空的。上课时老师夸夸其谈，跟消防专业知识根本不搭边，甚至称考前押题多牛乃至搞到当年考题的，这些就要擦亮眼睛。

另外，很多报考消防工程师的考生，因非消防专业出身，基础都比较薄弱，一般都想找个课时长的、老师好的培训班。那么在此的建议是，选择报班时，老师名气大不大不是关注重点(名气多数都是自己吹嘘出来的)，而是起码授课老师的资质需要了解确认一下是否属实，起码得是消防专业毕业并且最好从事过消防相关工作5年以上，别的都是虚的。

来源：大河客户端 编辑：裴申申