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东北网鸡西10月11日讯 (记者薛剑虹) 窗口单位是社会的一面镜子，也是基层群众、服务对象直接观察和衡量党风政风好坏的一个窗口。按照市直机关作风整顿工作要求，市房产局以开展“四零”承诺服务活动为抓手，深入贯彻落实市委《市直机关作风整顿实施方案》，通过全面推行“一线工作法”，强化领导、完善制度、创新措施，着力加强机关作风建设，实现整体素质明显提高、服务行为明显规范、执行力明显加强、工作流程更加简便、服务态度明显好转、办事透明度明显增加、群众满意度明显上升、投诉率明显下降、服务形象不断提高。

按照我市“四零”承诺服务创建工作的总体部署，该局成立了“四零服务”活动领导小组，建立了一把手负责制，制发了《鸡西市房产局开展“四零”承诺服务活动实施方案》，并召开了动员大会，统一思想，凝聚共识，在全局营造出良好氛围，使“四零”承诺服务活动的有关要求真正成为全体干部的自觉行动。

坚持规范服务行为，他们统一着装、戴牌上岗、微笑服务，以饱满的工作热情，为群众提供优质服务，展现出良好的精神面貌，省、市暗访组多次暗访，都对该局的服务质量给予高度评价。他们还坚持办事公开，设置政策咨询疑难问题解答岗，由专人坐班解答办事群众疑难问题，并实行“二公布”和“三公开”，即：向社会公布了为民服务承诺监督电话和产权处服务热线电话，公开了工作时限、工作标准和工作程序。同时，开辟绿色通道。为老、弱、病、残疾人提供上门预约服务，开设绿色通道。

今年7月24日早上，产权处主任接到一位办事群众打来的表扬电话。现居住在哈尔滨市的原矿务局退休的党支部书记，专程回鸡西办理房屋交易，在党员示范岗窗口为他办理业务时，服务热情周到，态度和蔼可亲，得知他已购买了回程车票，为他开辟了绿色通道服务。自上半年以来，已办理绿色通道服务120余次。

不断完善工作制度，严格落实社会服务承诺制、首问负责制、限时办结制和不让群众一事为难、不让用户多跑一次路、不拖延一天时间等“十个一”优质服务标准。上半年，他们收到办事群众赠送锦旗两面。增设服务设施。在办事大厅摆放办事指南图板、办事指南卡片，安装了窗口服务一米线、窗口星级服务评分机，实现房产系统“权力运行规范化、政务服务标准化、监督制约多元化”。优化工作流程。进一步优化流程设置，缩短办理时限，房屋确权及监督审核时限由过去5个工作日缩短为3个工作日。

结合当前业务工作，该局把房产工作和“两学一做”学习教育结合在一起，用学习促进业务，让广大党员增强学习意识和工作能力；结合作风整顿工作，在窗口单位增设办事导办板，发放导办手册，设置文明服务一米线、星级服务评价器，通过党员示范岗发挥先锋模范作用，切实为群众提供方便，解决实际困难。

通过抓学习教育，全局党员统一了思想，提高了认识，深刻领会了当前在全党开展“两学一做”学习教育的重要性和必要性，也推动了“两学一做”常态化制度化和房产工作的顺利开展。